智能快遞柜，給物流快遞行業(yè)帶來了質(zhì)的改變，解決了最后一公里的困難。作為快遞整體環(huán)節(jié)的一部分——最后一公里配送服務(wù)，持續(xù)快速增長的快遞行業(yè)面臨著人員需求激增、人工成本上升以及用戶使用體驗下降的發(fā)展瓶頸，代收快件已然替代傳統(tǒng)的送件上門收件模式，成為解決末端困境的主流方式之一。
調(diào)查顯示，43%的用戶表示會擔(dān)心上門簽收個人信息不安全，且55%的用戶表示家里沒人/不在家，并不方便上門簽收。代收以其取件時間靈活方便，安全私密、管理規(guī)范等優(yōu)勢而受用戶青睞。截止目前，用戶社區(qū)代收點(diǎn)發(fā)展規(guī)模已達(dá)到平均2個，75%代收用戶表示體驗良好，未來預(yù)計超過6成的用戶會主動使用代收。
值得一提的是，都市新人和小資白領(lǐng)是使用代收的主要人群。都市新人和小資白領(lǐng)不經(jīng)常在家、不用在家等候、更自由掌控自己的時間等，是他們使用代收的主要動機(jī)。
因此，智能快遞柜作為解決物流末端派送痛點(diǎn)的最佳方式之一越來越被市場看好。
而在各種代收模式中，店面代收和自提柜代收是主流服務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，店面代收中較具代表性的是菜鳥驛站，且在消費(fèi)者中知曉度最高；自提柜也正在大規(guī)模入駐社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等場景，且自提柜品牌玩家眾多。據(jù)了解，目前提供智能快遞柜服務(wù)的企業(yè)主要分成三類：以中郵速遞易、豐巢為代表的物流系；以遞易智能、富友為代表的第三方平臺；以京東、蘇寧易購為代表的電商系。
不可否認(rèn)的是，安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是消費(fèi)者對未來末端配送的核心需求方向，未來的代收服務(wù)，也會向更加專業(yè)化、服務(wù)內(nèi)容更豐富、商業(yè)模式更前沿的方向發(fā)展。
從快遞柜行業(yè)格局來看，去年7月、9月份分別發(fā)生了兩次轟動的并購事件：中國郵政、三泰控股、菜鳥網(wǎng)絡(luò)以及復(fù)星集團(tuán)，聯(lián)合重組了智能快遞柜品牌速遞易，并更名“中郵速遞易”；時隔兩個月以后，豐巢便緊接著收購了中集e棧。自此，智能快遞柜行業(yè)正式形成以中郵速遞易與豐巢為首的兩軍對壘之勢。
以中郵速遞易為例，隨著我國快遞業(yè)的快速增長，物流末端的壓力也會更大，在此情況下，中郵速遞易推出的智能快遞柜、智能信包箱，以及小黃筒，就為解決末端配送人力、提升行業(yè)配送效率、保障貨物及用戶隱私安全、共享社會資源、提升消費(fèi)者體驗等開啟了新局面，而這也正是中郵速遞易被市場看好的原因。
和中郵速遞易一樣，豐巢業(yè)務(wù)也包括派件、寄件、廣告、金融和增值等形式。而豐巢的服務(wù)模式進(jìn)一步更新升級，傾向于多樣化創(chuàng)新化發(fā)展，可以進(jìn)行社區(qū)洗衣服務(wù)、自助購彩服務(wù)、豐巢柜售貨服務(wù)等。此外，豐巢在廣告業(yè)務(wù)方面格外惹眼，用戶可以送祝福，向喜歡的人表白，讓自己的愛豆“上巢”。另一方面，豐巢通過有贊開設(shè)了“豐巢特惠商城”，目前生鮮水果為第一大品類，此外還有美妝、酒水與家居等。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，快遞柜行業(yè)整合已經(jīng)開始，并將展開新一輪的激烈角逐?？v觀智能快遞柜市場格局不難發(fā)現(xiàn)，以中郵速遞易和豐巢為代表的物流系企業(yè)已成為快遞柜的主流；第三方平臺中“玩家”眾多，除遞易智能、富友外，還有云柜、格格貨棧、鳥箱、近鄰寶等，這些品牌大小不一，且主要發(fā)力細(xì)分市場和局部區(qū)域市場；而電商系京東、蘇寧易購則快遞柜投放量相對較少、宣傳力度不大，用戶認(rèn)知度不夠。
實(shí)際上，無論是物流系、第三方平臺，還是電商系，智能快遞柜目前仍處于發(fā)展的初級階段，各個品牌均在摸索著前進(jìn)，行業(yè)有待進(jìn)一步整合細(xì)分——根據(jù)不同的應(yīng)用場景與人群，專門針對校園，或面向社區(qū)，以及不同的投遞區(qū)域等細(xì)分深耕，形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢并趨于完善。