今年“雙11”期間,快件量又將暴漲,是以往的幾十倍甚至幾百倍。這種情況下，如何保證消費者的權(quán)益，讓消費者享受到更好的服務(wù)品質(zhì)成了物流快遞行業(yè)需要重視的事情。日前，國家郵政局召開快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會議，部署工作目標(biāo)和任務(wù)分工，讓消費者“等得不久、收得及時、拆開滿意”，讓消費者在今年雙11擁有更好的購物體驗。
據(jù)國家郵政局測算，今年11月11日至16日，快遞業(yè)務(wù)量將超過10億件，比去年同期增長35%，預(yù)計最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長50%，是日常處理量的2.2倍左右。
針對如何確?？爝f服務(wù)質(zhì)量的問題，郵政全行業(yè)進(jìn)行了較為充分的準(zhǔn)備，將建立良好的工作機制，建立國家局、省局、市局三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機制。加強快遞服務(wù)能力儲備，今年新建和提升改造的處理中心近100處，一些現(xiàn)代化、自動化分揀設(shè)備投入運營，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、智能快件箱等末端投遞的儲備，將在一定程度上提高快遞服務(wù)水平。全國郵政管理系統(tǒng)將實時監(jiān)測快遞流量和走向，通過大數(shù)據(jù)分析等手段，監(jiān)測、指導(dǎo)和調(diào)控全網(wǎng)的運行態(tài)勢。同時，引導(dǎo)社會公眾對消費合理預(yù)期，同時加大對基層快遞員的宣傳，傳遞正能量，為快遞員打氣鼓勁。
國家郵政局副局長劉君介紹，郵政管理部門不斷強化企業(yè)主體責(zé)任、提升消費者的安全意識，推動收寄驗視、實名收寄、過機安檢三項制度的落實。此外，將提高消費者申訴的處理能力，加強督導(dǎo)和檢查，通過有效的管控，來維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
除了郵政局之外，各地工商機關(guān)也通過對轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核查，并與公安、通信管理等部門加強溝通合作，建立健全信息互通、案件查辦等工作制度化、常態(tài)化合作機制。針對網(wǎng)絡(luò)交易中群眾關(guān)切、輿論關(guān)注的突出問題，工商機關(guān)以網(wǎng)絡(luò)交易平臺、大型購物網(wǎng)站為重點監(jiān)管對象，重點查處網(wǎng)絡(luò)交易中的不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品等違法行為，加大網(wǎng)絡(luò)交易違法行為曝光力度，適時向社會公布違法經(jīng)營網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案例。