在速賣通開店時(shí)，商家總會遇到各種各樣的問題，今天我們就來聊一聊速賣通取消訂單的原因是什么?如何避免買家取消訂單?一起來看看吧!
速賣通取消訂單原因是什么?
1、關(guān)于產(chǎn)品。產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。速賣通賣家在回答這些問題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶投訴(特別是儲存卡類的)或者退款。
2、關(guān)于訂單。關(guān)于訂單的常規(guī)問題有：訂單取消注意事項(xiàng);還盤及付款問題;單選項(xiàng)訂單多種要求備注;缺貨通知。
如何避免買家取消訂單?
1、 確保商品信息的精確，若發(fā)現(xiàn)商品包裝信息、商品價(jià)錢、交貨時(shí)間、物流設(shè)置等內(nèi)容填寫錯(cuò)誤，請及時(shí)修正，防止由于價(jià)錢、備貨期填寫錯(cuò)誤而無法按時(shí)發(fā)貨。
產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題包括材質(zhì)、規(guī)格尺寸、運(yùn)用辦法等。
賣家在答復(fù)這些問題時(shí)要依據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐狀況照實(shí)答復(fù)，以免惹起客戶投訴(特別是貯存卡類的)或者速賣通退款。
2、 做好引導(dǎo)付款問題，有些客戶不曉得如何在速賣通上支付，但能夠拍下來。
這樣就會招致產(chǎn)品被拍下而未付款。
針對這種狀況，賣家能夠在前期寶貝描繪的底部列好模版，停止引導(dǎo)。
3、 賣家在取得訂單以及發(fā)貨超時(shí)前，系統(tǒng)會經(jīng)過短信、郵件、貿(mào)易通等方式停止提示，請關(guān)注本人注冊時(shí)的各種聯(lián)絡(luò)方式，賣家必需在交貨期內(nèi)發(fā)貨，并在系統(tǒng)后臺訂單管理頁面填寫有效貨運(yùn)跟蹤號。
當(dāng)無法按時(shí)發(fā)貨時(shí)，請及時(shí)積極與買家協(xié)商，聯(lián)絡(luò)買家延長發(fā)貨期(如何延長發(fā)貨時(shí)間)或引導(dǎo)買家申請取消訂單。
4、 當(dāng)買家取消訂單時(shí)選擇“其他緣由”或者買家本身緣由時(shí)，應(yīng)問其緣由。
總而言之，速賣通買家取消訂單的原因多半是產(chǎn)品或者訂單有什么問題，賣家一定要確保商品信息的精確，做好引導(dǎo)工作，盡量避免被取消訂單。