11月7日消息，shopyy近期與跨境電商一站式智能客服運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 「及時(shí)語(yǔ)」 達(dá)成合作，雙方攜手為shopyy商戶(hù)提供ai智能運(yùn)營(yíng)客服服務(wù)，利用自研核心ai技術(shù)，幫助賣(mài)家提高轉(zhuǎn)化率、增加銷(xiāo)量和利潤(rùn)，提升用戶(hù)粘度。
與此同時(shí)，及時(shí)語(yǔ)最新上線(xiàn)fb管理工具，可幫助賣(mài)家解決facebook封號(hào)問(wèn)題，同時(shí)幫助賣(mài)家提升facebook主頁(yè)評(píng)分。目前shopyy的應(yīng)用市場(chǎng)已成功上線(xiàn)「及時(shí)語(yǔ)」ai智能運(yùn)營(yíng)客服平臺(tái)。
（圖源“及時(shí)語(yǔ)智能”公眾號(hào)，下同）
據(jù)了解，「及時(shí)語(yǔ)」自研ai，能夠識(shí)別客戶(hù)的消息、情緒及意圖并進(jìn)行有針對(duì)性的自動(dòng)回復(fù)及隱藏，包括全球各種語(yǔ)言、俚語(yǔ)（如：pretty af（as fuck））、夸張拼寫(xiě)（如：scaaaaaamer）、圖片（包括動(dòng)圖）、視頻、鏈接（如競(jìng)品地址）、負(fù)面情緒等多種內(nèi)容，準(zhǔn)確率在99%以上。
在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，「及時(shí)語(yǔ)」可以全天24小時(shí)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題及信息進(jìn)行處理，比如對(duì)于咨詢(xún)“如何下單/如何購(gòu)買(mǎi)”或“咨詢(xún)價(jià)格”的客戶(hù)意圖，及時(shí)語(yǔ)可直接發(fā)送給客戶(hù)賣(mài)家自定義的messenger消息，并篩選出高意向買(mǎi)家給客服進(jìn)一步促單。
此外，智能客服還能自動(dòng)發(fā)送店鋪營(yíng)銷(xiāo)鏈接方便客戶(hù)下單；同時(shí)im功能也能極大的滿(mǎn)足不同賣(mài)家的聊單需求。
在語(yǔ)言翻譯功能上，「及時(shí)語(yǔ)」支持全球語(yǔ)種智能翻譯，俚語(yǔ)，縮寫(xiě)，表情等均能翻譯，基于google的翻譯基礎(chǔ)上利用自研技術(shù)進(jìn)行多維度翻譯及標(biāo)記，可以識(shí)別并對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行標(biāo)簽管理。
在使用及時(shí)語(yǔ)后，目前授權(quán)的百家客戶(hù)，頁(yè)面活躍度可以一直保持在88%-92%的活躍的，頁(yè)面評(píng)分也是有明顯的提升，在客服響應(yīng)速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、媒體端的互動(dòng)等方面都得到了明顯的提升。
另外，shopyy創(chuàng)辦于2007年，目前團(tuán)隊(duì)共150人，年gmv達(dá)50億元，總部位于廈門(mén)，在多地設(shè)有分公司，其核心業(yè)務(wù)包含saas建站及海外營(yíng)銷(xiāo)解決方案。