今年的春節(jié)來(lái)得特別早，而最近快遞公司也不得不提前應(yīng)對(duì)每年都會(huì)出現(xiàn)的“配送荒”問(wèn)題。尤其是在北京、廣州等地，每逢春節(jié)，快遞、零售、家政等生活服務(wù)業(yè)都會(huì)遭遇獨(dú)有的春節(jié)現(xiàn)象，返鄉(xiāng)過(guò)年人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致部分行業(yè)出現(xiàn)了用工荒問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)今年春節(jié)快遞方面的用工荒，電商和物流企業(yè)紛紛放出大招應(yīng)對(duì)。
快遞：快件“失聯(lián)”數(shù)天
最能感受快遞“降速”的非消費(fèi)者莫屬。不少消費(fèi)者近日向記者反映，元旦假期后，部分快遞網(wǎng)點(diǎn)的派送速度明顯慢了下來(lái)。
“快件已經(jīng)到了家門口的站點(diǎn)，但已經(jīng)過(guò)了兩天，還沒(méi)有快遞員送貨。物流狀態(tài)中顯示的快遞員和電話也是虛假的，快遞員表示不負(fù)責(zé)這一地區(qū)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在快件處于‘失聯(lián)’狀態(tài)。”消費(fèi)者王女士表示。記者打開(kāi)消費(fèi)者王女士的相關(guān)軟件，物流信息顯示，該快件已于1月3日到達(dá)站點(diǎn)，但兩天時(shí)間內(nèi)，遲遲無(wú)人送貨。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，負(fù)責(zé)派件的快遞員僅有一位，由于家庭原因請(qǐng)假，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)快件大量堆積。目前，網(wǎng)點(diǎn)已派其他網(wǎng)點(diǎn)的快遞員進(jìn)行派送，王女士的快遞也將于近日到達(dá)。
記者隨后聯(lián)系到臨時(shí)派送員，他表示，人手短缺是由于“承包制”造成?！罢?qǐng)假的快遞員承包了他負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)，又當(dāng)老板又當(dāng)員工，未雇傭其他快遞員送貨，一旦快遞員生病或家中有事，會(huì)造成快件無(wú)法及時(shí)送達(dá)。”這位快遞員同時(shí)表示，他所在的網(wǎng)點(diǎn)也被他個(gè)人承包?！吧衔缢妥约贺?fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的快件，下午幫這位同事送貨?！鄙鲜隹爝f員介紹到。
同時(shí)，消費(fèi)者武女士表示，近來(lái)于北京在閃送平臺(tái)上下單，但一直無(wú)人接單，即便選擇“加價(jià)”也仍無(wú)配送員應(yīng)答。
商家：遲發(fā)貨會(huì)被投訴
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者把購(gòu)置年貨的方式放到了線上，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何監(jiān)督平臺(tái)商家的發(fā)貨情況，保證消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)也是亟待解決的問(wèn)題。1月4日，淘寶網(wǎng)發(fā)布對(duì)商家春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)所作的調(diào)整公告。淘寶規(guī)則顯示，除全球購(gòu)、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，平臺(tái)賣家在1月20日至2月5日接收的付款訂單，需最晚于2月8日發(fā)貨；買家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天，若未按照約定時(shí)間發(fā)貨，消費(fèi)者可向淘寶平臺(tái)提出投訴。
淘寶方面表示，對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等要求變化，是綜合考慮物流公司與賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的變化后做出的特殊調(diào)整，目的是為了持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶網(wǎng)交易秩序。
有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在“雙11”、“雙12以及年貨節(jié)等提前展開(kāi)的促銷活動(dòng)中已經(jīng)采購(gòu)過(guò)商品，透支后的消費(fèi)者在春節(jié)期間下單的單量會(huì)減少很多。
記者在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上看到，有商家掛出了“年底清倉(cāng)優(yōu)惠”，時(shí)間從1月6日到1月16日。商家表示，可通過(guò)清倉(cāng)甩貨一方面在春節(jié)前、換季前回籠資金，一方面在規(guī)定的促銷期內(nèi)，完成大量訂單加緊配送，可緩解臨近春節(jié)期間的訂單壓力，同時(shí)實(shí)惠的價(jià)格也能令老客戶滿意。有購(gòu)物達(dá)人對(duì)此稱，“或許春節(jié)期間的清倉(cāng)甩貨才是真正的超值，比‘雙11’、‘雙12’要?jiǎng)澦闾嗔??！?br> 零售品牌來(lái)伊份方面向記者表示，臘八是年前一個(gè)重要的節(jié)日，來(lái)伊份為臘八當(dāng)天增加了一倍的備貨量，“隨著春節(jié)臨近，大概在臘月二十幾的時(shí)候幾乎所有的電商銷售都會(huì)下滑”，實(shí)體店反而比較火熱，“網(wǎng)上銷售主要靠第三方快遞配送，但是因?yàn)閷?shí)體門店，年前無(wú)法收到快遞的消費(fèi)者可以到實(shí)體店購(gòu)買。
應(yīng)對(duì)：三薪、紅包齊上陣
對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)講，雖不至于出現(xiàn)嚴(yán)重用工“荒”現(xiàn)象，但快遞員依舊緊缺。不少快遞企業(yè)推出高薪招人、紅包獎(jiǎng)勵(lì)甚至打“親情牌”等招數(shù)吸引快遞員。有快遞行業(yè)從業(yè)者向記者透露，部分企業(yè)為了降低快遞員離職率，甚至推出了“扣錢”的政策：每月暫扣快遞員1000元工資，如果快遞員年終未離職，則一次性下發(fā)暫扣的萬(wàn)余元工資。
事實(shí)上，為了破解年前節(jié)后用工荒難題，快遞企業(yè)一直在嘗試。順豐速運(yùn)北京區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者時(shí)表示，為了應(yīng)對(duì)春節(jié)前后的人員緊缺的難題，順豐早在“雙11”和“雙12”期間就已完成快遞員儲(chǔ)備，做好過(guò)年期間派送安排?！按汗?jié)期間送貨的快遞員除了可以享受國(guó)家法定節(jié)假日300%加班工資外，還能享受順豐公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。
多點(diǎn)方面向記者介紹，春節(jié)期間會(huì)有配送員返鄉(xiāng)，不過(guò)由于也會(huì)有大量消費(fèi)者回家過(guò)年，預(yù)計(jì)單量在7天假期不會(huì)出現(xiàn)劇增。根據(jù)去年春節(jié)期間的訂單情況，公司會(huì)保留一半左右的配送員。對(duì)此也會(huì)給一線配送員發(fā)放三薪、紅包等福利。