2 月 7 日消息，隨著春節(jié)的臨近，許多快遞員也多回家過年，部分快遞公司表示春節(jié)期間將會暫停服務(wù)。不過，也有像順豐、ems等表示不會放假，春節(jié)期間會繼續(xù)提供服務(wù)。昨天，順豐發(fā)布公告稱，順豐速運(yùn)制定了對應(yīng)春節(jié)高峰的應(yīng)對預(yù)案，對于臨時(shí)需求客戶，僅能提供有限服務(wù)并酌情收取資源調(diào)節(jié)費(fèi)用。
公告稱，順豐所有資源都將用于保障與順豐全流向深度合作的忠誠客戶，在高峰期間持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，除上述以外的臨時(shí)需求客戶，順豐仍秉持一貫的服務(wù)宗旨，但因受資源制約，僅能提供有限服務(wù)并酌情收取資源調(diào)節(jié)費(fèi)用。
順豐表示，已經(jīng)在總部、各業(yè)務(wù)區(qū)、各網(wǎng)點(diǎn)成立高峰專項(xiàng)小組以應(yīng)對春節(jié)高峰，會盡最大努力，通過應(yīng)急調(diào)度體系，將高峰期間異常天氣等突發(fā)狀況對您快件的影響降到最低。
而在加收的服務(wù)費(fèi)方面，今年順豐春節(jié)期間僅針對主要流向和部分重點(diǎn)城市的寄件收取附加服務(wù)費(fèi)，2月5日-2月14日，對計(jì)費(fèi)重量>50kg的包裹，加收50元/票的高峰期附加費(fèi);2月15日-2月21日，也就是春節(jié)期間對計(jì)費(fèi)重量≤50kg的包裹，和往年一樣加收10元/票的節(jié)假日服務(wù)費(fèi)，計(jì)費(fèi)重量>50kg的包裹收取50元/票的節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。
其他城市則并不收取附加服務(wù)費(fèi)，例如北京至哈爾濱、廣州至長春、上海至煙臺等眾多路線免收附加服務(wù)費(fèi)。從順豐公告上看，針對收費(fèi)流向和城市的老用戶還有一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)減免”政策，將最大限度的回饋順豐的“老朋友”——春節(jié)期間(2月5日至21日)，順豐忠誠月結(jié)客戶、鉆石會員寄件都可享受服務(wù)費(fèi)減免的福利。
順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“保障服務(wù)的持續(xù)性是一種社會責(zé)任，所以順豐在任何公眾假期，當(dāng)然包括春節(jié)在內(nèi)，都是不放假的。在內(nèi)部的管理調(diào)配上，順豐采取本地員工值班輪休、錯(cuò)峰回家等舉措，配備充分的人員以確保收寄件服務(wù)的正常運(yùn)行，讓消費(fèi)者們安安心心過好節(jié)。同時(shí)，在同事回家過年這件事上，順豐將在春節(jié)期間給予最大力度確保大家能夠按計(jì)劃與家人的團(tuán)聚，而留守在崗的同事們在待遇上我們也會做足保障。與所有節(jié)假日一樣，除了一線收派員，同樣我們對管理崗位的同事有要求、有擔(dān)當(dāng)?！?br>除了順豐之外，ems此前也發(fā)布了《 2018 年春節(jié)期間ems服務(wù)公告》，明確表示春節(jié)期間提供無縫隙、全覆蓋、不停休的服務(wù)，但部分區(qū)域的ems標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過 10 元的服務(wù)費(fèi)。