o2o，是online to offline的縮寫即在線離線/線上到線下，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。o2o的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為o2o。主流商業(yè)管理課程均對o2o這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。
2013年o2o進入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設(shè)備的整合和完善，于是o2o商業(yè)模式橫空出世，成為o2o模式的本地化分支。
o2o即online to offline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。o2o的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為o2o。
o2o電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨立網(wǎng)上商城、國家級權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統(tǒng)。
一種觀點是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為o2o;也有觀點認(rèn)為，o2o是b2c( business to customers)的一種特殊形式。
在1.0早期的時候，o2o線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領(lǐng)域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領(lǐng)域。在這個過程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點。平臺和用戶的互動較少，基本上以交易的完成為終結(jié)點。用戶更多是受價格等因素驅(qū)動，購買和消費頻率等也相對較低。
發(fā)展到2.0階段后，o2o基本上已經(jīng)具備了目前大家所理解的要素。這個階段最主要的特色就是升級為了服務(wù)性電商模式：包括商品(服務(wù))、下單、支付等流程，把之前簡單的電商模塊，轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場景中來。由于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)一直處在一個低效且勞動力消化不足的狀態(tài)，在新模式的推動和資本的催化下，出現(xiàn)了o2o的狂歡熱潮，于是上門按摩、上門送餐、上門生鮮、上門化妝、滴滴打車等各種o2o模式開始層出不窮。在這個階段，由于移動終端、微信支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，加上資本的催化，用戶出現(xiàn)了井噴，使用頻率和忠誠度開始上升，o2o開始和用戶的日常生活開始融合，稱為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來很繁榮的需求，由于資本的大量補貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實的狀況。有很多并不是剛性需求的商業(yè)模式開始浮現(xiàn)，如按摩、洗車等。