2009年8月，廣州海關(guān)成立“咨詢投訴中心”。2010年9月28日，按照海關(guān)總署統(tǒng)一部署，更名為廣州海關(guān)12360服務熱線。根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》，2021年9月30日，“廣東省12345政務服務便民熱線廣州海關(guān)分中心”正式運行。
廣州海關(guān)12360服務熱線通過電話、微信、微博、門戶網(wǎng)站、來信來人等渠道，向廣大進出口企業(yè)和社會各界提供廣州海關(guān)關(guān)區(qū)內(nèi)的進出口(境)海關(guān)業(yè)務咨詢服務、協(xié)調(diào)通關(guān)疑難問題，接收投訴建議等。
全國海關(guān)24小時統(tǒng)一服務熱線電話：12360。
廣州海關(guān)12360服務熱線電話：方式一：020-12360轉(zhuǎn)1(廣州海關(guān));方式二：廣州海關(guān)關(guān)區(qū)地市區(qū)號-12345，人工接通后轉(zhuǎn)“廣州海關(guān)”。
廣州海關(guān)12360服務熱線地址：廣州市天河區(qū)花城大道83號;郵編：510623。