在蝦皮店鋪的運(yùn)營過程中，客服是一個比較重要的角色，店鋪需要有客服來幫助運(yùn)營，那么shopee客服服務(wù)有哪些?店鋪客服平時要做哪些工作?
為了給買家提供更好的購物體驗，便利賣家與買家之間的溝通，shopee為小語種站點的賣家提供了客服服務(wù)。
賣家在開設(shè)店鋪之后，請聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊的客服qq群，方便當(dāng)?shù)乜头皶r為賣家提供客服協(xié)助。
建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊的客服qq群之后，您需要注意的是：
(1)賣家如果更換了店鋪登陸密碼，請及時告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員，否則當(dāng)?shù)乜头o法登陸您的店鋪，也就無法
及時為您提供客服服務(wù);
(2)請賣家不要打開聊天窗口，聊天窗口點開之后，消息會被默認(rèn)已讀，客服人員僅回復(fù)未讀信息;若不小心打開了聊天
窗口，請在與當(dāng)?shù)乜头膓q群當(dāng)中進(jìn)行告知，以免當(dāng)?shù)乜头z漏買家消息;
(3)如果賣家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù)，可在qq群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù);
(4)如果賣家有客服團(tuán)隊可以自行進(jìn)行小語種站點的客服服務(wù)，并且不需要shopee提供客服服務(wù)的話，請告知所屬的客戶經(jīng)理。
店鋪客服平時要做哪些工作?
shopee平臺上的客戶服務(wù)比國內(nèi)電商更重要。因為淘寶客服等國內(nèi)電務(wù)，只要做好客戶服務(wù)接待工作，售后有專門的售后部門，售前不需要接管售后。
售后和售前都是同一批人做的，所以沒有辦法這么具體?？头枰幚淼氖虑楹芏啵幚聿缓镁蜁绊懙赇?。
經(jīng)過以上分析，我們可以知道蝦皮平臺為小語種站點賣家提供了客服服務(wù)，可以幫助賣家更順利地于寧店鋪，而店鋪客服需要處理的是售前售后的工作么也是非常重要的。