網(wǎng)購(gòu)時(shí)已支付運(yùn)費(fèi)，但上門取件時(shí)卻被要求交取件費(fèi)。”對(duì)于四川鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞消費(fèi)者而言，二次收費(fèi)現(xiàn)象并不鮮見。
針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)亂象，8月13日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“四川省消委會(huì)”）聯(lián)合四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省郵政管理局召開約談會(huì)，對(duì)申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行了約談。三家單位明確要求停止取件二次收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
根據(jù)四川省消委會(huì)此前公布的《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查顯示，目前四川省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象，二次收費(fèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政ems等。其中，回答申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比最高，均超過(guò)50%，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
“當(dāng)前是國(guó)家精準(zhǔn)扶貧工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)期，大力發(fā)展農(nóng)村物流能夠降低農(nóng)村生活成本和農(nóng)業(yè)交易成本，有效啟動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)。”四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)肖向榮指出，各快遞企業(yè)要正視問題，積極整改，杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，不斷完善盈利模式，加強(qiáng)內(nèi)部管理，監(jiān)督所屬分支機(jī)構(gòu)及其末端網(wǎng)點(diǎn)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)四川省消委會(huì)調(diào)查報(bào)告反映的違規(guī)收費(fèi)問題，企業(yè)應(yīng)及時(shí)制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報(bào)送四川省消委會(huì)。
四川省市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)督檢查處副處長(zhǎng)盧勇指出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)屬于典型的價(jià)外收費(fèi)違法行為，必須予以糾正，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格依法行政，秉公執(zhí)法，對(duì)違法價(jià)格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。
盧勇明確，相關(guān)快遞公司需擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，樹立價(jià)格誠(chéng)信自律意識(shí)，自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)，主動(dòng)接受社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（線上線下）醒目位置張貼12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，明碼標(biāo)價(jià)，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量承諾；要切實(shí)提升服務(wù)水平，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，建立合理的利益分配機(jī)制，合理測(cè)算成本，適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在快遞費(fèi)中的分成比例，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂。同時(shí)，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要承擔(dān)好行業(yè)組織引領(lǐng)責(zé)任。
據(jù)四川省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)覃建偉介紹，該局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作會(huì)和快遞企業(yè)集中約談會(huì)，從全省郵政管理系統(tǒng)和快遞企業(yè)主體兩個(gè)方面對(duì)清理整頓工作進(jìn)行了安排部署。要求各快遞公司四川總部立即開展全省網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查。嚴(yán)禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用，對(duì)屢教不改的將依法查處；對(duì)企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為，郵政部門將依法嚴(yán)肅處理。
四川省快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內(nèi)部層層簽訂承諾書，公布舉報(bào)電話，同時(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)政策培訓(xùn)，確保管理引導(dǎo)到位。
被約談4家快遞公司負(fù)責(zé)人代表在發(fā)言中表示，將嚴(yán)格按照三部門的約談要求，開展內(nèi)部整頓，立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，給予末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策和資金補(bǔ)貼，以減輕經(jīng)營(yíng)壓力，建立經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。