大家運營速賣通店鋪的時間越長，那么遇到的情況就越多，有的時候會遇到客戶主動退貨退款，還有的時候需要自己主動給客戶退款，那趕緊去了解一下速賣通訂單如何主動給買家退款！
如果未發(fā)貨：可以讓買家申請取消單，取消關(guān)閉后，會自動退款。取消單如果選自己的原因，對店家沒有影響;如果用戶選賣家原因，當同意取消，那么就會涉及到不賣。
不賣達到一定量后，會對搜索有影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結(jié)賬號。所以，盡可能爭取讓用戶選自己的原因。
如果已發(fā)貨：用戶可以申請部分或全額退款，需要同意后，系統(tǒng)會分配款項退款給用戶。
速賣通退款糾紛怎么辦？
和大家分享幾個速賣通平臺的糾紛處理原則和流程，希望能幫助大家保障店鋪綜合評分！
第一點，每天查看糾紛，確保在5天內(nèi)響應(yīng)。響應(yīng)超時平臺會直接安排退款。
第二點，通過各種形式如訂單留言、sms、站內(nèi)信等，和買家及時溝通，處理糾紛
第三點，收集旺旺全天在線，與客服溝通好糾紛績效考核問題
第四點，針對部分國家，可延長收貨期，避免不必要的物流糾紛。
速賣通平臺的常見糾紛處理流程如下
問：買家以貨物不符提起糾紛，是線上發(fā)貨物流的，要怎么處理？
答：先讓買家確認物流面單是否貼錯，并拍照保存（如果是上下兩個面單不同的情況），然后再提交平臺舉證。
問：通過線上發(fā)貨，買家收貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損，要怎么處理？
答：讓買家把貨物和外包裝一起拍，才能判斷是否物流運輸導(dǎo)致。
問：買家發(fā)起退貨退款糾紛，但一直沒收到退貨，要怎么處理？
答：賣家可以申請上升仲裁。上升仲裁期間，如果收到貨物可選擇撤銷仲裁。在上升仲裁環(huán)節(jié)，判責小二會確認退貨是否妥投。
在速賣通上有時會發(fā)生糾紛案件，但是有時我們對速賣通的處理結(jié)果不滿意的話，我們是可以進行申訴的，不過需要準備好相關(guān)的材料。