快遞業(yè)與人民生活緊密相關(guān)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，快遞業(yè)可謂是近幾年來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，電商行業(yè)的快速增長(zhǎng)帶動(dòng)了快遞業(yè)的協(xié)同增長(zhǎng)。但是，在平靜的表面往往有許多不可預(yù)計(jì)的暗涌，行業(yè)的快速增長(zhǎng)也必然會(huì)帶來行業(yè)的管理失衡，今年年春出現(xiàn)的快遞員“用工荒”的問題，引起廣泛關(guān)注，企業(yè)如果沒有有效解決這個(gè)問題的措施，那么在未來也必然會(huì)再次出現(xiàn)用工荒的問題。
國(guó)家郵政局近日發(fā)布了《快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》)，其總體目標(biāo)是，到2020年，基本建成普惠城鄉(xiāng)、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效、綠色節(jié)能的快遞服務(wù)體系，形成覆蓋全國(guó)、聯(lián)通國(guó)際的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，全行業(yè)累計(jì)新增就業(yè)崗位100萬個(gè)，年服務(wù)用戶超過1000億人次，年行業(yè)收入超過1萬億元，支撐網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模突破10萬億元。
從《規(guī)劃》的出臺(tái)可以看出，政府正在以“鞭打快?！钡姆椒▽?duì)快遞業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。
事實(shí)上，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，快遞業(yè)可謂是近來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，2016年中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)送包裹數(shù)量超過311.8億件，連續(xù)六年增速超過50%，營(yíng)業(yè)收入達(dá)3974億元，而市場(chǎng)規(guī)模早在2014年就已超過美國(guó)成為世界第一。
快遞業(yè)與人民生活緊密相關(guān)，目前人均快遞年使用量達(dá)到22件，日均服務(wù)用戶超過1.2億人次，快遞已融入生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是電商行業(yè)十多年來的高速增長(zhǎng)更是帶動(dòng)了快遞業(yè)的協(xié)同增長(zhǎng)，快遞業(yè)成為連接電商與消費(fèi)者最直接的渠道和橋梁。
然而每到春節(jié)前后，就會(huì)因百萬計(jì)的快遞員放假而導(dǎo)致大多數(shù)快遞企業(yè)暫停服務(wù)，快遞件大量積壓，包裹堆積如山。今年自然也不例外，而圓通、申通更是出現(xiàn)了多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“停工”、“倒閉”事件。值得注意的是，春節(jié)過后，許多快遞小哥并沒有回到“原單位”加班加點(diǎn)處理春節(jié)期間積壓的快遞包裹，而是轉(zhuǎn)行成了外賣送餐員，勞動(dòng)密集型的快遞業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的用工荒。
其實(shí)，任何行業(yè)在經(jīng)歷了如此長(zhǎng)時(shí)間、高比例的快速增長(zhǎng)后，必然會(huì)帶來行業(yè)整體管理能力的嚴(yán)重失衡。目前，在其他服務(wù)型行業(yè)中，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)企業(yè)大多都能在春節(jié)這個(gè)消費(fèi)旺季維持營(yíng)業(yè)，其原因主要是，這些行業(yè)企業(yè)對(duì)員工有很好的管控能力，拋開重大節(jié)假日的激勵(lì)機(jī)制，從業(yè)員工也有在春節(jié)等重大節(jié)日工作的心理準(zhǔn)備。
目前，只有順豐尚可保持春節(jié)期間以最低運(yùn)行模式維持基本運(yùn)營(yíng)，其他“三通一達(dá)”和規(guī)模更小的快遞企業(yè)則干脆休業(yè)大吉，這主要是因?yàn)椋爝f行業(yè)員工流動(dòng)性極大，因此快遞企業(yè)與員工的黏結(jié)度相對(duì)較低。特別是快遞行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，不得不依靠成本與價(jià)格取勝，而過重的勞動(dòng)強(qiáng)度、過長(zhǎng)的勞動(dòng)時(shí)間、過嚴(yán)的考核壓力和并不高的薪酬和激勵(lì)制度，使得快遞企業(yè)員工對(duì)崗位的忠誠(chéng)度和依賴度處于較低水平。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞小哥每天平均派件量達(dá)到10至150件/天，如果是“雙11”或者“6.18”這樣的電商促銷日，派件量甚至超過200件/天，平均工作時(shí)間則為8至12小時(shí)，收入基本在2000元至6000元之間。同時(shí)從員工來源來看，80%的快遞小哥來自農(nóng)村，且快遞多數(shù)為進(jìn)城后的第一份工作，職業(yè)化思維訓(xùn)練不足，導(dǎo)致離職率較高，其中40.2%的快遞小哥任職不到一年，僅有15.6%的員工能夠任職滿三年。
然而即便是在春節(jié)期間，京東物流和順豐快遞還是做到了“春節(jié)不打烊”，并實(shí)現(xiàn)了“春節(jié)撈金”的預(yù)期目標(biāo)。京東ceo劉強(qiáng)東的解釋是，京東持續(xù)實(shí)施了“員工關(guān)懷”。他認(rèn)為，目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)在用工方面存在不規(guī)范行為。而順豐總裁王衛(wèi)去年年初就曾為被打的快遞小哥站臺(tái)，也體現(xiàn)了順豐對(duì)企業(yè)20萬底層員工的人文關(guān)懷和企業(yè)文化。
在我看來，快遞業(yè)今年春節(jié)后之所以出現(xiàn)全行業(yè)用工荒現(xiàn)象，其深層次的原因是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式所造成的。
不過，由于快遞業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致要素成本攀升而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降，結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)加大。過去一年，快遞業(yè)企業(yè)紛紛感受到了這種競(jìng)爭(zhēng)的壓力，轉(zhuǎn)而投向資本市場(chǎng)以補(bǔ)充企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但如果“資本+快遞”模式無法在轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效上獲得成效的話，未來快遞業(yè)全行業(yè)也將無法解決用工荒的困境。
而在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，多數(shù)快遞企業(yè)為急速擴(kuò)展市場(chǎng)份額而實(shí)施的加盟方式帶來了風(fēng)險(xiǎn)。加盟制雖然為一些快遞企業(yè)的市場(chǎng)拓展起到了一定的助推作用，卻難以以企業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)收回經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，未來幾年，這些快遞企業(yè)必將面臨加盟商“離心離德”所帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，曾經(jīng)以加盟方式急速擴(kuò)張市場(chǎng)的順豐，當(dāng)達(dá)到預(yù)定規(guī)模目標(biāo)后，就開始以旗艦店為龍頭收回加盟店的管理權(quán)，以提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)。
顯然，現(xiàn)在的快遞業(yè)已從數(shù)量和規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而《規(guī)劃》也為快遞業(yè)給出了目標(biāo)，那就是“積極打造‘快遞航母’，形成3到4家年業(yè)務(wù)量超百億件或年業(yè)務(wù)收入超千億元的快遞企業(yè)集團(tuán)”。目前，阿里旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)依托大數(shù)據(jù)，構(gòu)建起了“天、地、人”直接接軌的全物流智能骨干網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；京東則在自建物流基礎(chǔ)上加強(qiáng)與快遞企業(yè)合作，并獲取了國(guó)家快遞牌照，以彌補(bǔ)“三通一達(dá)”的市場(chǎng)空缺。