為了幫助賣家實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜美國(guó)站近日推出了一項(xiàng)新的功能，名為“減少客戶退貨”建議。這是一項(xiàng)基于數(shù)據(jù)分析和人工智能的功能，能夠根據(jù)賣家的商品類別、退貨率、客戶評(píng)價(jià)和反饋等信息，為賣家提供以下方面的建議：
財(cái)務(wù)影響：如果賣家采取了改進(jìn)商品詳細(xì)頁(yè)面的推薦操作，那么就可以查看在未來(lái)90天內(nèi)可以獲得的預(yù)計(jì)收益(以美元計(jì))。
詳細(xì)頁(yè)面推薦：根據(jù)客戶的需求提供內(nèi)容推薦，幫助賣家改進(jìn)商品詳細(xì)頁(yè)面。
客戶問(wèn)題趨勢(shì)：根據(jù)產(chǎn)品類別中有關(guān)特定主題的客戶問(wèn)題和答案數(shù)量，調(diào)整商品詳細(xì)頁(yè)面內(nèi)容。
列表比較：支持賣家與商品詳細(xì)頁(yè)面中具有類似信息的暢銷品牌進(jìn)行比較。
理想位置：通過(guò)將推薦內(nèi)容添加到對(duì)客戶產(chǎn)生最大印象的位置，如詳細(xì)頁(yè)面的標(biāo)題、項(xiàng)目符號(hào)或產(chǎn)品描述中，吸引更多買家。
這些建議都是由亞馬遜的科學(xué)家和工程師根據(jù)大量的數(shù)據(jù)和算法設(shè)計(jì)出來(lái)的，旨在幫助賣家提高商品的質(zhì)量和吸引力，減少客戶的疑慮和不滿，從而降低退貨率，增加銷售額，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。賣家們可以在“賣家中心”的“增長(zhǎng)機(jī)會(huì)”(growth opportunities)頁(yè)面使用這項(xiàng)新功能，查看自己的商品是否有需要改進(jìn)的地方，以及改進(jìn)后可能帶來(lái)的收益。賣家們也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇是否采納亞馬遜的建議，或者進(jìn)行更多的優(yōu)化和創(chuàng)新。
亞馬遜美國(guó)站推出“減少客戶退貨”建議，是亞馬遜為賣家提供的一項(xiàng)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也是亞馬遜不斷創(chuàng)新和改進(jìn)的一個(gè)例證。亞馬遜希望通過(guò)這樣的功能，能夠?yàn)橘u家和客戶都帶來(lái)更多的價(jià)值和便利，打造一個(gè)更加健康和可持續(xù)的電商生態(tài)系統(tǒng)。