3日，廈門市郵政管理局舉行“雙11”旺季服務(wù)保障通氣會，導報記者從會上獲悉，今年“雙11”廈門收派快件預(yù)計達到1400萬件，比去年同期增長36%。和往年不同的是，今年如果遇到包裹破損這樣的事，部分快遞公司找快遞小哥或上網(wǎng)就能理賠了。
快遞小哥忙壞了
一天要處理200個快件
進入11月，“剁手族”又開始蠢蠢欲動了，快遞企業(yè)也開始鉚足勁備戰(zhàn)。
據(jù)廈門市郵政管理局預(yù)測，今年“雙11”期間（11月11日-17日），廈門收派總量預(yù)計可達1400萬件，比去年同期增長36%；其中收件量預(yù)計可達690萬件，同比增長31%；派件量預(yù)計可達710萬件，同比增長40%。
快件總量暴增，快遞小哥的工作量自然也增加了不少?！邦A(yù)計廈門全市單日最高收派量可達230萬件，是平時的兩倍，單個快遞小哥一天最多可能要處理200單業(yè)務(wù)?！睆B門市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長透露，截至昨天，廈門11個快遞企業(yè)分撥中心新增車輛759輛，新增各類用工5208名，特別是在末端投遞力量上增配人員，新增場地66223平方米。“今年壓力確實挺大的，尤其是跨境業(yè)務(wù)增長很快?！敝袊]政速遞物流總經(jīng)理宋春樹說，今年，廈門ems特地建立了“雙11”旺季聯(lián)合工作組，外租3000平方米場地進行進口郵件處理及進轉(zhuǎn)總包處理，另儲備2500平方米場地用于峰值期間總包、進口郵件的暫存區(qū)。
包裹壞了不用愁
找快遞小哥或上網(wǎng)也能賠
對“剁手族”來說，能不能及時、完整地拿到包裹才是關(guān)鍵。有時歡欣鼓舞地買買買，最后卻因為包裹破損、索賠程序繁瑣等問題不勝其煩。今年，這樣的情況或許不會再發(fā)生。
廈門市郵政管理局副局長羅樹波透露，郵管局已建立了一套寄遞業(yè)務(wù)旺季值班和信息報告制度，暢通投訴受理渠道，將及時妥善處理用戶遇到的寄遞服務(wù)問題。
值得一提的是，今年，順豐速遞推出新業(yè)務(wù)——“剁手族”如果遇到包裹破損等問題，可以網(wǎng)上索賠并實現(xiàn)網(wǎng)上理賠。
廈門ems也建立了授權(quán)快速理賠機制，針對電商包裹單個價值多在200-300元之間的特點，授權(quán)200元以下快件分部可直接處理。也就是說，從派送員到市場部經(jīng)理，都可以直接為客戶理賠，無須層層報批。
此外，廈門唯一的第三方代收企業(yè)藍店，也在優(yōu)化系統(tǒng)后，推出了終端快速處理機制。
業(yè)者聲音
缺人缺人還是缺人
其實，不僅“雙11”，每年的第四季度到次年春節(jié)，都是快遞業(yè)旺季。今年，“雙11”、“雙12”、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)，快遞企業(yè)將面臨共計88天的行業(yè)旺季。“經(jīng)過這么多年的歷練，車輛、場地已經(jīng)不是問題了，最大的挑戰(zhàn)還是人?！睆B門島內(nèi)圓通負責人劉先生說，以前是高薪招快遞員的成本壓力，可今年，高薪還不一定能招到人?！熬湍门R時工加班費來說，去年一個小時的加班費是18元，今年24元還不一定有人干?！?br> 有業(yè)內(nèi)人士表示，由于o2o大發(fā)展，尤其是餐飲業(yè)的外賣需要很多人手，客觀上分流了一部分快遞人員。