“有點(diǎn)收成不容易，4000多元的損失怎么也不該讓我自己承擔(dān)?！苯?，山西運(yùn)城果農(nóng)王女士因前段時(shí)間轉(zhuǎn)運(yùn)地北京、哈爾濱霧霾嚴(yán)重，通過(guò)物流向長(zhǎng)春的客戶發(fā)送700斤蘋果全部被凍壞，客戶拒收。承運(yùn)的百世物流公司表示，物流公司保丟不保損，凍壞的蘋果只能由客戶承擔(dān)損失。
35箱蘋果全被凍壞
王女士介紹，2016年12月15日，長(zhǎng)春的一個(gè)客戶訂購(gòu)了35箱紅富士蘋果（每箱10公斤），要求在圣誕節(jié)之前運(yùn)到。她就聯(lián)系了百世物流送貨。
2016年12月27日，王女士從快遞和客戶處了解到，蘋果到達(dá)長(zhǎng)春時(shí)，已經(jīng)因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)凍壞了，被收貨人拒收。王女士說(shuō)，她根據(jù)快遞單查詢了貨物的物流軌跡，“因?yàn)殪F霾封路等原因，這批貨在北京停留了6天多，又在哈爾濱分部停留4天。”在哈爾濱時(shí)，最低溫度在零下10攝氏度左右，如果在室外長(zhǎng)時(shí)間存放，蘋果肯定會(huì)被凍壞。
隨后記者聯(lián)系上了客戶梁女士，她稱自己在長(zhǎng)春做生意，以前也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)王女士家的蘋果，覺(jué)得品質(zhì)不錯(cuò)，所以今年聯(lián)合幾個(gè)朋友，一起訂購(gòu)了35箱紅富士，準(zhǔn)備在平安夜銷售或者送人?！耙郧岸际侨逄鞎r(shí)間就能收到貨，這次一拖再拖，我只好又訂購(gòu)了些其他商家的貨?！绷号空f(shuō)，等到蘋果送到時(shí)，她發(fā)現(xiàn)蘋果全部被凍壞，“不能再吃了，我只好拒收貨物，并寫明了原因。”
發(fā)貨方王女士稱，35箱蘋果加上運(yùn)費(fèi)等，損失在4000元左右，“農(nóng)民有點(diǎn)收成不容易，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種事情，不知道如何解決，快遞公司一直沒(méi)有一個(gè)解決方案?！?br>物流公司保丟不保損
對(duì)此，百世物流的客服表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公司對(duì)水果類的貨物“保丟不保損”，如果貨物丟失，可以按照規(guī)定賠付，如果貨物損壞，則由客戶承擔(dān)損失。
北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所任戰(zhàn)敏律師認(rèn)為，王女士與物流公司建立了貨物運(yùn)輸合同，物流公司在收到王女士交付的蘋果后，應(yīng)該及時(shí)、安全地將貨物送至收貨人梁女士手中。
但從2016年12月15日貨物交付托運(yùn)到2016年12月27日梁女士拒收，中間長(zhǎng)達(dá)十幾天，已經(jīng)嚴(yán)重超出了合理時(shí)間，托運(yùn)人構(gòu)成違約。貨物在北京滯留期間，雖遇到霧霾天氣影響運(yùn)輸，但達(dá)不到不能克服的程度，物流公司完全可以考慮通過(guò)其他方式將貨物運(yùn)出。
關(guān)于“保丟不保損”條款，并沒(méi)有任何法律依據(jù)，屬于物流行業(yè)內(nèi)部隱性規(guī)定。物流公司“保丟不保損”免除承運(yùn)人責(zé)任，排除托運(yùn)人主要權(quán)利，存在嚴(yán)重不公平，該條款應(yīng)為無(wú)效。律師認(rèn)為，物流公司應(yīng)對(duì)王女士的貨物損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。