買家惡意退款怎么辦（跨境電商賣家如何應(yīng)對惡意退款）
時間：2024-03-16
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國外奇葩買家天天有，最近特別多!作為一個跨境電商相信都會遇到一些奇葩的國外買家，以各種奇葩理由來退貨! 雖然深知惡意退貨買家大有人在，但是真正遇到了還是會讓亞馬遜賣家感到心煩和頭疼，而且在交易中遭遇不良買家惡意退貨卻束手無策的亞馬遜賣家還真不少!今天小編就和賣家朋友聊聊怎樣治理這種惡意退貨退款的奇葩買家。
一，奇葩買家退貨除了上圖中的常見套路外，常見的還有以下這幾個常見類型
1、謊稱商品破損
某亞馬遜賣家透露，遇到一個買家兩年內(nèi)從他那購買了十幾次商品，每次都說上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據(jù)就退款。但后來賣家要求提供證據(jù)照片，他表示手機(jī)沒有照相功能。甚至近日發(fā)現(xiàn)包裹都還沒有到達(dá)，他就表示訂單已破損，終于讓賣家抓住“尾巴”了!
2、以假貨、二手貨為由
有賣家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運(yùn)營近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個訂單記錄，自然好評也積累至15條，庫存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節(jié)奏啊!
3、騙取免費(fèi)商品
亞馬遜賣家andy小編，消費(fèi)者在商家不同平臺、不同店鋪購買兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說明賣家發(fā)貨錯誤。因?yàn)橘u家估計物流成本，一般不會要求退回，而是重新補(bǔ)發(fā)。
除此之外，還有一些令賣家苦笑不得、無厘頭的“退貨”理由：
1)“等你貨送到達(dá)了，我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了，所以退貨!” ——項(xiàng)鏈買家
2)“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨!” ——寵物用品買家
3)“你家產(chǎn)品在使用過程中被摔壞，不是30天無理由退換嗎?所以退貨!” ——無人機(jī)買家
4)……
以上的奇葩買家不計其數(shù)，而大部分出口賣家會選擇默默“認(rèn)栽”。當(dāng)然也不排除有些騙局，賣家無法操作或者操作價值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處理反而耗費(fèi)精力、財力;而還有部分會選擇向平臺申訴，但幾率也十分縹緲。
二，如何解套治理這樣的買家?
眾所周知，如果是通過亞馬遜fba發(fā)貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因?yàn)檫@樣會影響店鋪信用。因此，有時候即使察覺某個消費(fèi)者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單，正因?yàn)槠脚_規(guī)則漏洞(比如退貨保護(hù)政策)，才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會想到進(jìn)行申訴，而常常因?yàn)闊o法提供發(fā)票而申訴失敗。
亞馬遜賣家allen表示，這是因?yàn)槠脚_方要求提供供貨商和購買方資料(包括名稱、稅號、地址、聯(lián)系方式等)，而國內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細(xì)的信息。同時，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。
不少亞馬遜fba賣家表示遭遇惡意買家其實(shí)真的無解，在購買后的30天內(nèi)只能交由亞馬遜處理。超出這個期限，allen表示，對于相對高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶將貨退回海外倉。如果沒有海外倉的賣家就更麻煩，退回成本過高只能選擇重新發(fā)貨。
三、如何防止欺詐退貨?
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該怎么做呢?首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“the second chance store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”the second chance store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機(jī)構(gòu)，同時給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈證書。
賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨，因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)，即使買家無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者ups/fedex排隊(duì)填單郵寄，如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會減少。
奇葩買家和欺詐退貨有時候可能是競爭對手派來的，因此賣家要留個心眼。對于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個平臺規(guī)則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺規(guī)則，比如平臺的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績效規(guī)則等，才可以以不變應(yīng)萬變。
一，奇葩買家退貨除了上圖中的常見套路外，常見的還有以下這幾個常見類型
1、謊稱商品破損
某亞馬遜賣家透露，遇到一個買家兩年內(nèi)從他那購買了十幾次商品，每次都說上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據(jù)就退款。但后來賣家要求提供證據(jù)照片，他表示手機(jī)沒有照相功能。甚至近日發(fā)現(xiàn)包裹都還沒有到達(dá)，他就表示訂單已破損，終于讓賣家抓住“尾巴”了!
2、以假貨、二手貨為由
有賣家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運(yùn)營近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個訂單記錄，自然好評也積累至15條，庫存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節(jié)奏啊!
3、騙取免費(fèi)商品
亞馬遜賣家andy小編，消費(fèi)者在商家不同平臺、不同店鋪購買兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說明賣家發(fā)貨錯誤。因?yàn)橘u家估計物流成本，一般不會要求退回，而是重新補(bǔ)發(fā)。
除此之外，還有一些令賣家苦笑不得、無厘頭的“退貨”理由：
1)“等你貨送到達(dá)了，我已經(jīng)和女朋友已經(jīng)分手了，所以退貨!” ——項(xiàng)鏈買家
2)“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨!” ——寵物用品買家
3)“你家產(chǎn)品在使用過程中被摔壞，不是30天無理由退換嗎?所以退貨!” ——無人機(jī)買家
4)……
以上的奇葩買家不計其數(shù)，而大部分出口賣家會選擇默默“認(rèn)栽”。當(dāng)然也不排除有些騙局，賣家無法操作或者操作價值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處理反而耗費(fèi)精力、財力;而還有部分會選擇向平臺申訴，但幾率也十分縹緲。
二，如何解套治理這樣的買家?
眾所周知，如果是通過亞馬遜fba發(fā)貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因?yàn)檫@樣會影響店鋪信用。因此，有時候即使察覺某個消費(fèi)者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單，正因?yàn)槠脚_規(guī)則漏洞(比如退貨保護(hù)政策)，才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會想到進(jìn)行申訴，而常常因?yàn)闊o法提供發(fā)票而申訴失敗。
亞馬遜賣家allen表示，這是因?yàn)槠脚_方要求提供供貨商和購買方資料(包括名稱、稅號、地址、聯(lián)系方式等)，而國內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細(xì)的信息。同時，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。
不少亞馬遜fba賣家表示遭遇惡意買家其實(shí)真的無解，在購買后的30天內(nèi)只能交由亞馬遜處理。超出這個期限，allen表示，對于相對高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶將貨退回海外倉。如果沒有海外倉的賣家就更麻煩，退回成本過高只能選擇重新發(fā)貨。
三、如何防止欺詐退貨?
退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。那么對于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該怎么做呢?首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“the second chance store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”the second chance store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機(jī)構(gòu)，同時給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈證書。
賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨，因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)，即使買家無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者ups/fedex排隊(duì)填單郵寄，如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會減少。
奇葩買家和欺詐退貨有時候可能是競爭對手派來的，因此賣家要留個心眼。對于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個平臺規(guī)則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺規(guī)則，比如平臺的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績效規(guī)則等，才可以以不變應(yīng)萬變。