發(fā)fba物流丟失亞馬遜會(huì)賠償嗎
我們很大部分賣家都會(huì)用亞馬遜的fba服務(wù)，是因?yàn)槟芴岣吲琶?，也是為了避免發(fā)貨中的一些損壞、丟失導(dǎo)致的差評(píng)。但亞馬遜總會(huì)出錯(cuò)，像貨物入倉交接數(shù)量出錯(cuò)、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯(cuò)、貨物重量及尺寸出錯(cuò)、貨物在倉庫丟失或損壞等情況都很常見，這時(shí)候就要向亞馬遜做出索賠。
怎么索賠呢？簡(jiǎn)單來講就是賣家去后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行交叉對(duì)比，找出可以向亞馬遜索賠的項(xiàng)目。再針對(duì)亞馬遜的各項(xiàng)報(bào)告做梳理，生成報(bào)告后遞交亞馬遜做索賠審核，接著就是等待回復(fù)啦~這說起來簡(jiǎn)單，其實(shí)有三大點(diǎn)：
一.你要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，而且還要細(xì)心，才能找出索賠項(xiàng)；
二.你要足夠了解亞馬遜的索賠政策；
三.你要懂得寫索賠報(bào)告，而且要把握好時(shí)間、用詞的尺度，比如索賠失敗后如何再進(jìn)行二次索賠等。
正因?yàn)槿绱?，大部分的賣家都會(huì)選擇使用一些專業(yè)安全的索賠工具，如靈狗退款。安全，沒關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)收集分析計(jì)算更多退款機(jī)會(huì)，全自動(dòng)智能處理申訴，你授權(quán)后就什么都不用管了（你也可以選擇自己用工具發(fā)申訴），最快48小時(shí)內(nèi)就可以收到退款，而且退款成功率高達(dá)99%。另外，第一次索賠后，后面只要滿足周期，軟件會(huì)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再次發(fā)起索賠，完全不需要你操作操心，真的省時(shí)省心省力。
聽他們業(yè)務(wù)員說，傲基、有棵樹很多大賣都是他們的客戶，其中單傲基就索賠回來了近200萬美金……200萬美金啊，我們小賣家?guī)啄甓假u不了這么多……美國亞馬遜fba退貨須知賣家應(yīng)該如何獲得相應(yīng)賠償
亞馬遜fba退貨流程如何？
眾所周知，亞馬遜fba( fulfillment by amazon)，旨在為亞馬遜平臺(tái)賣家完成平臺(tái)產(chǎn)品庫存直接通過系統(tǒng)發(fā)送到亞馬遜當(dāng)?shù)豧ba倉庫的自發(fā)貨模式，其主要的退貨操作流程包括：
1、在買家完成“退貨申請(qǐng)”的提交后，賣家可在后臺(tái)的“管理退貨中”查詢具體的訂單貨品和詳細(xì)情況；
2、賣家可根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定，相應(yīng)處理買家的退貨申請(qǐng)；
3、如果遇到賣家關(guān)閉買家退貨申請(qǐng)的情況，亞馬遜平臺(tái)會(huì)郵件告知買家被關(guān)閉的原因；
4、如果遇到批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)的情況，亞馬遜平臺(tái)則會(huì)將賣家的退貨地址以郵件的形式發(fā)送給買家；
5、賣家在收到退還的貨物時(shí)，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。
fba訂單退貨的幾種情況
想必亞馬遜賣家都有所感悟，面對(duì)年終物流的爆滿現(xiàn)象，亞馬遜fba在為平臺(tái)賣家提供便捷的物流輸送服務(wù)時(shí)，也因?yàn)榫唧w的平臺(tái)規(guī)則讓不少賣家對(duì)fba訂單存有困惑：買家要求退貨的亞馬遜fba訂單該如何處理？哪些情況，賣家能夠獲得對(duì)應(yīng)的實(shí)際補(bǔ)償嗎？
針對(duì)以上的問題，亞馬遜3c電子類的產(chǎn)品賣家k表示，針對(duì)退貨回到亞馬遜運(yùn)營中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會(huì)重新放入賣家自身的可售庫存；如果評(píng)估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因，并以此來評(píng)判賣家是否符合賠償要求。
據(jù)賣家k與亞馬遜平臺(tái)客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現(xiàn)與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會(huì)被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品，同樣也包括了可能對(duì)亞馬遜運(yùn)營中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險(xiǎn)商品；對(duì)于此項(xiàng)“不可售”的商品，亞馬遜平臺(tái)會(huì)要求賣家在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心后的30天內(nèi)移交移除訂單，當(dāng)然賣家也可自動(dòng)棄置這些不可售庫存；當(dāng)商品存在安全隱患、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險(xiǎn)品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個(gè)人護(hù)理和性健康用品類商品、消費(fèi)品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。
買家退貨下的退款及賠款細(xì)則
部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌，賣家k坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)丟失或殘損的話，亞馬遜會(huì)就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒有足夠的殘損歸責(zé)信息來計(jì)算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會(huì)采取具體分類的默認(rèn)賠償金進(jìn)行賠償。
這其中，如果賣家已經(jīng)將相關(guān)退款退給買家，但是退貨商品未在退款后的45天內(nèi)及時(shí)退回亞馬遜運(yùn)營中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會(huì)從買家那收取相關(guān)費(fèi)用賠償給賣家；而如果買家在規(guī)定的45天內(nèi)成功退貨到亞馬遜運(yùn)營中心的，亞馬遜評(píng)判商品處于可售狀態(tài)的，亞馬遜平臺(tái)會(huì)將商品重新放入賣家的庫存中而不會(huì)進(jìn)行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責(zé)方在于亞馬遜的話，亞馬遜將為賣家提供賠償，且不會(huì)將該商品重新添加到賣家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對(duì)于賣家直接向買家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會(huì)就此向賣家支付任何賠償金，請(qǐng)賣家予以悉知。
買家退貨損壞的商品損失是亞馬遜承擔(dān)嗎
如果是買家退貨損壞的，這種一般都是由賣家承擔(dān)損失。如果是亞馬遜物流fba丟失損壞了的物品，賣家才可以通過索賠向亞馬遜申請(qǐng)賠償。這里推薦tool4seller的fba索賠功能，索賠流程簡(jiǎn)單0傭金，索賠流程簡(jiǎn)單，索賠進(jìn)度隨時(shí)查看。亞馬遜旺季fba丟貨率又上升一個(gè)臺(tái)階怎么辦這樣就理賠成功了
很多做跨境電商物流的朋友做fba貨時(shí)都碰到過ups/dhl/dpd等快遞公司丟件，甚至貨物送到了亞馬遜倉庫后上架數(shù)量卻少了幾個(gè).那么就會(huì)面臨要給賣家賠錢的窘境，物流費(fèi)賺個(gè)幾百元，丟貨要賠好幾千.那么怎么才能順利快速的向跨境物流保險(xiǎn)公司理賠呢？要知道快速的給到客戶賠款也是加分項(xiàng)喲.
先看個(gè)案例：
某物流商在2019年1月11日，承接了一批貨值為人民幣87641.4元的三腳架，總共55件，共計(jì)1800pcs，1月22日該批貨坐上了去往德國的船。該物流商在1月23日（海運(yùn)允許有6天的倒簽時(shí)間，當(dāng)然啦~倒簽期內(nèi)保險(xiǎn)責(zé)任不涵蓋哦?。┙o這批三腳架買了個(gè)fba上架險(xiǎn)，總保費(fèi)人民幣105.17元，單件只需花費(fèi)1.91元，一瓶普通礦泉水的價(jià)格。
2019年4月3日，接到該物流商反饋說，55件貨中的53件已經(jīng)派送至fba并成功上架，剩余的2件貨遲遲沒上架，經(jīng)過與海外倉和dpd交涉，其中的1件貨在dpd運(yùn)輸途中丟失，另1件貨已成功派送至亞馬遜，但在亞馬遜內(nèi)部流轉(zhuǎn)丟失。丟失的貨物為其中一個(gè)型號(hào)的240個(gè)三腳架，貨值損失達(dá)到人民幣16800元。這筆損失幾乎超過整批貨物的售賣利潤，賣家既賠了貨，又因庫存不足而降低銷量，影響了店鋪排名。
慶幸地是，該批貨投保了fba上架保險(xiǎn)，在該物流商收到丟貨的第一時(shí)間內(nèi)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠資料的準(zhǔn)備，加上跨境堡客服全程跟進(jìn)案件進(jìn)展，并于4月15日成功獲賠18480元（該物流商投保使用加成比例為110%）。fba上架險(xiǎn)讓該物流商降低損失，減少糾紛，并成功挽回客戶。
什么是fba上架保險(xiǎn)？
fba上架險(xiǎn)是通過跨境堡由保險(xiǎn)公司承保從國內(nèi)起運(yùn)倉開始，直至送達(dá)亞馬遜倉庫上架為止，涵蓋全過程的意外事故、外來原因?qū)е碌膿p失。
這個(gè)案子順利獲賠，秘訣在哪里呢？
其實(shí)，沒有秘訣，首先案件真實(shí)發(fā)生，其次索賠資料齊全，主要資料有，
01. 出庫記錄
物流貨代自己系統(tǒng)的出庫記錄
02. 商業(yè)發(fā)票&裝箱單
貨值證明根據(jù)投保時(shí)使用的是發(fā)票金額還是采購貨值來確定。（如果投保采用投保金額采用采購貨值，該證明使用采購合同代替）
記得裝箱單發(fā)票要和投保時(shí)的金額一致喲
03. 提單、
mbl/hbl主提單分提單勻可
04. dpd運(yùn)輸記錄（55件的全記錄，以下展示部分）
快遞運(yùn)輸記錄是判斷貨物是否安全送達(dá)目的倉的重要憑證，快遞公司的官網(wǎng)截圖即可作為理賠的單證，無需額外蓋章。（如果后端為卡車派送，則該憑證用卡派pod代替）
就是快遞單號(hào)在官網(wǎng)的物流記錄啦
05. 亞馬遜上架情況
fba上架截圖用于判斷丟失貨物明細(xì)，該截圖從賣家亞馬遜后臺(tái)獲悉。截圖需包含發(fā)貨起始地址信息，fba shipment id，實(shí)際發(fā)貨及收貨數(shù)量，投保品類的sku等。（如果貨物發(fā)往商業(yè)地址，則用蓋章的收貨人說明代替）
亞馬遜后臺(tái)上架信息截圖
如果你因?yàn)榭缇筹L(fēng)險(xiǎn)而心煩意亂，如果你因?yàn)榭缇筹L(fēng)險(xiǎn)而束手無策，如果你因?yàn)榭缇筹L(fēng)險(xiǎn)而徹夜難眠，賠錢賠的心戚戚.那么希望上面的理賠流程能幫到你，祝大家理賠順利.以上就是小編對(duì)于《亞馬遜美國站物流問題引起索賠,亞馬遜fba退貨怎么處理》問題和相關(guān)問題的解答了，希望對(duì)你有用。