許多新手賣家在剛開(kāi)通亞馬遜fba時(shí)會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，在剛發(fā)貨沒(méi)多久就出現(xiàn)了一星級(jí)差評(píng)；結(jié)果，訂單急劇下降，甚至沒(méi)有訂單。在這種情況下我們應(yīng)該如何處理？
一、如果不良評(píng)論來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡作劇，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系客戶申請(qǐng)刪除；可以從兩個(gè)維度來(lái)考慮不良差評(píng)是否來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
1.對(duì)方給出的評(píng)價(jià)是否合理。例如，另一方描述您的產(chǎn)品存在某些問(wèn)題，但產(chǎn)品中不存在這個(gè)問(wèn)題的。
2.去查給留下差評(píng)的買家賬號(hào)。查看其profile頁(yè)面，是否涉嫌刷賬單，是否為他人自養(yǎng)賬戶等；如果是這種情況，很可能會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡作劇。
二、拆分：如果產(chǎn)品有很多子體，那么可以拆分評(píng)論不好的子體。剩下的產(chǎn)品沒(méi)有不好的評(píng)論，也不會(huì)受到影響。
三、合并：例如，商店里有另一種同類型的產(chǎn)品，有很多評(píng)論；那么可以直接將差評(píng)較多的產(chǎn)品合并另一個(gè)產(chǎn)品中。合并后，當(dāng)新產(chǎn)品陸續(xù)上架，好評(píng)稀釋了差評(píng)時(shí)，再將把它們拆下來(lái)單獨(dú)出售。
刷單等非法操作也可以稀釋差評(píng)。但現(xiàn)在亞馬遜對(duì)此類操作非常嚴(yán)格，將面臨關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。
四、合規(guī)的方法來(lái)獲得評(píng)論。
1.亞馬遜vine評(píng)估。產(chǎn)品前期遇到差評(píng)時(shí)，，賣家可以申請(qǐng)vine評(píng)估。當(dāng)vine評(píng)估的評(píng)論回來(lái)時(shí)，可以對(duì)差評(píng)進(jìn)行稀釋，但vine評(píng)估可能需要大約一個(gè)半月的時(shí)間。
2.邀請(qǐng)?jiān)u論。在后臺(tái)妥投時(shí)間內(nèi)，，賣家可以在5到30天內(nèi)進(jìn)行一鍵邀請(qǐng)?jiān)u論。只需點(diǎn)擊一下即可邀請(qǐng)?jiān)u論。電子郵件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送邀請(qǐng)?jiān)u論的電子郵件。
在這種情況下，當(dāng)買家收到電子郵件，他們可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，這可以在一定程度上提高評(píng)價(jià)了。因此，如果該產(chǎn)品在收到差評(píng)前已經(jīng)發(fā)布了數(shù)十個(gè)或數(shù)百個(gè)訂單，您仍然有很高的可能通過(guò)這種方式進(jìn)行操作，并邀請(qǐng)幾個(gè)評(píng)論回來(lái)。您還可以在一定程度上稀釋不良評(píng)論，以達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
五、僵尸列表的合并。
賣家可以尋找一些僵尸列表。找到后，將其品牌更改為我的品牌，然后出售，并將其合并到我的列表中；最后，將出售的鏈接庫(kù)存設(shè)置為0。僵尸列表的好評(píng)可以在合并后稀釋賣方差評(píng)。但是，這種方法也是非法的。如果被抓獲，它可能會(huì)被迫拆除非法組合。
以上，就是針對(duì)新產(chǎn)品前期遭遇差評(píng)，常用的幾種解決方案，希望對(duì)大家有所幫助。