在很多城市，往往存在代收點(diǎn)管理混亂、末端服務(wù)站不送件引發(fā)用戶投訴、快遞從業(yè)人員流失大人手短缺等現(xiàn)象。
面對(duì)這些問題，今年4月，在徐州市郵政管理局的牽頭下，徐州市“三通一達(dá)”4家企業(yè)出資200多萬元，成立了徐州盟遞;7月，公司正式運(yùn)營(yíng)。4家企業(yè)按照“入股身退”的原則不再參與新公司的管理，而是聘請(qǐng)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并對(duì)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行股權(quán)激勵(lì)。
在派送端，針對(duì)市區(qū)情況復(fù)雜，盟遞設(shè)計(jì)了兩種共配模式——“快遞服務(wù)門店”和“共配中轉(zhuǎn)”。
“快遞服務(wù)門店”主要設(shè)置在居民區(qū)附近，是末端的共配門店，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和派送各企業(yè)的快件。目前，盟遞在徐州已有門店196家，快件以自提為主，如客戶有送貨要求，工作人員也負(fù)責(zé)派送到家。盟遞對(duì)門店實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)督”，標(biāo)配2~3人，負(fù)責(zé)快件錄入、上架、整理、取件、送貨等工作。門店的設(shè)立無疑提升了派件效率，與此同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升也讓客戶有了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
“共配中轉(zhuǎn)”則是針對(duì)情況更為復(fù)雜的市中心商業(yè)區(qū)。這些地方收件人分散、交通繁忙、房租貴，無法設(shè)置門店。于是，盟遞設(shè)置了快遞中轉(zhuǎn)站?？旒竭_(dá)中轉(zhuǎn)站后，工作人員把所有快件按更小的網(wǎng)格區(qū)域劃分，每家快遞企業(yè)分別負(fù)責(zé)某一網(wǎng)格內(nèi)快件的派送。這種“集約式網(wǎng)格化”的派送模式縮短了快遞員的配送半徑，提高了單人配送量。
末端集約化發(fā)展可以提高資源利用率，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。接下來，徐州局將繼續(xù)引導(dǎo)和支持快遞企業(yè)開拓思路，合作共贏，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。