新零售是o2o模式的進(jìn)化，那先了解一下什么是o2o。
o2o即online to offline，是指“線下”(offline)的商業(yè)機(jī)會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)(online)充分結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，線下實(shí)體店成為交易的實(shí)體支撐。
o2o的概念源自美國，范圍非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就能稱為o2o(見圖3.1)。
通俗地講，不論是電商，還是線下實(shí)體零售，只要能實(shí)現(xiàn)兼具網(wǎng)上商城及線下實(shí)體店，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格保持一致，都可稱為o2o，o2o也可看作b2c(business to customers，即商家對(duì)消費(fèi)者個(gè)人)模式的一種特殊形式。
o2o模式下，消費(fèi)者在線上購買某項(xiàng)商品或服務(wù)，然后去線下享受服務(wù)。o2o更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)(包括餐飲、電影、美容、spa、旅游、健身、租車、租房等)。
b2c、c2c模式下，則是消費(fèi)者在線購買，在線支付或貨到付款，購買的商品通過電商自建物流或第三方物流，送到消費(fèi)者手中，b2c、c2c更側(cè)重實(shí)物交易(如電器、服飾等)。
o2o模式與b2c/c2c模式的一個(gè)交叉區(qū)域是團(tuán)購，它是一種特殊形式的商業(yè)交易形式，是低折扣的臨時(shí)性促銷。消費(fèi)者通過電商平臺(tái)，購買商品或服務(wù)的團(tuán)購券，再持劵前往線下實(shí)體店享受服務(wù)，如團(tuán)購的餐飲券、優(yōu)惠套