前言
沒有工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)很難維持在較高的管理水平上。其原因在于：缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力浪費(fèi)。
此外，由于缺乏參照物，時(shí)間久了員工容易形成懈怠，導(dǎo)致工作懈怠。這一點(diǎn)對(duì)于勞動(dòng)密集型的倉儲(chǔ)行業(yè)更是如此。
為了避免這類問題的出現(xiàn)，我們需要制定一套適合企業(yè)自身情況特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，這里主要指的是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即員工工作中應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的工作方式、操作規(guī)程。
標(biāo)準(zhǔn)化能為我們帶來什么?
1、集合員工多年的智慧及技巧的結(jié)晶，是最有效率、安全、成本效益的工作方法。
2、提供了一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。如果一個(gè)員工知道工作的最佳方法，卻沒有將知識(shí)分享出來，他的知識(shí)也將隨之流失。惟有予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，這些知識(shí)才得以保留在公司內(nèi)，而用不著關(guān)心員工的流動(dòng)率。
3、提供了一種衡量績效的方法。崗位說明書說明了員工應(yīng)該做什么，工作標(biāo)準(zhǔn)則要指明做到什么程度算是合格，抑或優(yōu)秀。如每天掃地，掃了、掃干凈了、垃圾桶清空了，是截然不同的。憑借所建立的標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以評(píng)估工作的績效。
標(biāo)準(zhǔn)化的制定原則
1、任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)啟用時(shí)，若沒有投入精力去解讀、培訓(xùn)、督促，執(zhí)行起來可能就會(huì)走樣，甚至與初衷大相徑庭。有以下幾個(gè)方面的原因：一是人們對(duì)文本的理解可能不一致，對(duì)同樣一段文字，不同的人根據(jù)自己的教育程度、工作背景，可能理解會(huì)有很大的偏差。一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做不到像法律條文那樣嚴(yán)謹(jǐn)，若理解時(shí)產(chǎn)生歧義，信息就可能被誤讀。二是如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)只是發(fā)個(gè)文件通知一下，顯示不出重視，大家也不會(huì)太在意。而且，遵循工作標(biāo)準(zhǔn)，肯定要改善自己的工作行為，任何人都不愿意改變自己熟悉的工作習(xí)慣，抗拒心理是一定存在的。
2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能僅規(guī)范如何將工作做好，也要規(guī)定異常狀況及其正確的排除程序，包括發(fā)生異常時(shí)應(yīng)遵循的處置步驟。
3、在核定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間時(shí)，如確定揀貨時(shí)1種商品大約需要多少時(shí)間、復(fù)核1張100行的訂單需要多少時(shí)間，應(yīng)盡可能地多操作幾次，取其中最短的1次。然后，找出其它幾次花費(fèi)時(shí)間更多的原因，最后讓所有人都能夠用最短的時(shí)間做出最好的工作。
標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行
我們應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)流程進(jìn)行精簡，把必要的必須了解的內(nèi)容加入到培訓(xùn)內(nèi)容，其他一些細(xì)節(jié)可以讓員工在后面的工作中慢慢體會(huì)。 執(zhí)行原則一 邊說邊練提升成效 無數(shù)的心理學(xué)應(yīng)用著作都告訴我們，對(duì)新知識(shí)理念最好的理解方式就是學(xué)習(xí)以后的刻意練習(xí)。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，注意先將相應(yīng)的情況交代給對(duì)方，然后給他一定的時(shí)間去進(jìn)行練習(xí)。 比如，先將庫區(qū)的劃分情況介紹給新人，給他一份相應(yīng)的庫位分區(qū)圖，讓他去逐步的理解和記憶，后面甚至可以出題進(jìn)行考核，這樣就會(huì)很好的讓新員工很有效率的掌握庫內(nèi)的分區(qū)情況。 執(zhí)行原則二 樹立流程大于一切的觀念 在物流行業(yè)中，倉儲(chǔ)作業(yè)流程基本上是倉庫管理的主要監(jiān)控環(huán)節(jié)。一套標(biāo)準(zhǔn)化的倉庫作業(yè)流程，有助于實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，降低運(yùn)作成本。 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程還能夠有效的降低作業(yè)錯(cuò)誤率，有效避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問題的發(fā)生。 因此，在執(zhí)行期間，一定要為員工灌輸標(biāo)準(zhǔn)化流程的必要性和價(jià)值性，打下良好的基礎(chǔ)后，可以保障庫內(nèi)工作的有效性。 執(zhí)行原則三 清晰的溝通流程 倉儲(chǔ)部門作為供應(yīng)鏈的核心，企業(yè)的樞紐、起著連接各個(gè)環(huán)節(jié)和部門的重要作用。倉庫內(nèi)也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些相應(yīng)的問題，作為倉庫人員一定要具備很好的溝通交流能力，及時(shí)的將信息傳遞給相關(guān)人員。 作為員工，一定經(jīng)歷過遇到暫時(shí)無法解決問題情況下不知道和誰溝通的情況。往往你的上級(jí)主管正在忙別的事情，可能需要你為了解決這個(gè)問題去和別的部門溝通，這就需要在平時(shí)有較為清晰的溝通流程，問題可以有出口。
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