如果你在雙11期間，來如涵物流部倉儲中心，最大的感受可能是員工上上下下的自信與從容，不像其他企業(yè)，焦急、忙碌的情緒似乎滿溢于空氣之中。
也并非沒有壓力，和所有電商企業(yè)與物流企業(yè)一樣，雙11期間，如涵的業(yè)務(wù)量與出貨量也為迎來一波明顯的高峰。比如，在月初第一波預(yù)售結(jié)束后，如涵旗下服裝品類的出貨量比平時增長了10倍左右，而美妝類更是呈現(xiàn)數(shù)百倍的爆炸級增長。
當(dāng)我們11月2號來到如涵物流部倉儲中心時，獲悉倉庫已經(jīng)于昨天及早上處理完了30萬件商品的發(fā)貨任務(wù)，下午整體基本已在掃尾階段，為48小時的發(fā)貨時效要求清理著最后的戰(zhàn)場。
一切都在按部就班的進(jìn)行。能達(dá)成這樣的效果有很多原因，當(dāng)然最重要的是離不開前期全面精心的準(zhǔn)備和高效的團(tuán)隊執(zhí)行力。
01
備戰(zhàn)的四字訣
11月2日，當(dāng)物流指聞到達(dá)如涵電商海寧倉時，如涵物流部倉儲中心經(jīng)理潘昌衛(wèi)告訴物流指聞，“這僅僅是剛剛一個預(yù)熱，僅僅是一個開始，大部分商品還沒到貨，但總體尚在運營給我們的數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)。
在備戰(zhàn)策略上，總結(jié)下來四個字：多、快、好、省。
多
服裝與美妝是如涵電商主要的產(chǎn)品，這也導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)呈現(xiàn)其sku多，品牌ip多，訂單多、消退量大的特點。
為了應(yīng)對呈幾何倍數(shù)攀升的業(yè)務(wù)量，在倉儲規(guī)劃上，物流中心也做了優(yōu)化——預(yù)留了更大的揀貨、二次分揀、復(fù)核打包、消退質(zhì)檢場地，應(yīng)對高并發(fā)的訂單和退貨業(yè)務(wù)。
依據(jù)訂單類型及庫存情況，借助先進(jìn)的wms信息系統(tǒng)，如涵物流部倉儲中心運用了存揀分離，合理調(diào)整庫位大小，一品一位結(jié)合一位多品等核心技術(shù)手段，確保了多sku能在既定的時間內(nèi)精準(zhǔn)的揀選并發(fā)貨。
同時，服飾多ip發(fā)貨包裝，美妝、家居、飾品abc多類別防損包裝，特殊商品恒溫及效期等多樣化存儲要求，服裝退貨處理整燙等等一系列個性化、多樣化的問題在如涵物流部倉儲中心都得到了很好的解決方案。
快
“快”則是速度快，只要表現(xiàn)為三個方面：
其一生產(chǎn)發(fā)貨快：不同于以往生產(chǎn)之后再進(jìn)行售賣的“推式供應(yīng)鏈”，如涵的模式是典型的“拉式供應(yīng)鏈”。據(jù)介紹，當(dāng)預(yù)售訂單產(chǎn)生，如涵會馬上將信息傳遞給包括工廠在內(nèi)的上下游，從下單到生產(chǎn)再到入庫，一般7~10天即可完成。
其二倉內(nèi)作業(yè)快：這不僅表現(xiàn)為正常流程，也表現(xiàn)為處理“異常”?；凇袄焦?yīng)鏈”的生產(chǎn)模式及預(yù)售的銷售策略，倉庫在商品后道質(zhì)檢、入庫上架、倉庫維護(hù)、揀貨復(fù)核、退貨質(zhì)檢，二次上架等倉內(nèi)作業(yè)務(wù)必“快”。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)滯后延緩都會最終影響訂單發(fā)出的及時性。
其三快遞攬收快：服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，比如發(fā)貨時間。為了讓客戶能有更好的配送體驗，如今的如涵物流部倉儲中心基本實現(xiàn)了與快遞的無縫連接。比如在海寧倉，韻達(dá)和中通均進(jìn)行了駐場操作，如涵物流部倉儲中心的流水線，直接鏈接到了上述兩家快遞的交叉分揀帶，當(dāng)如涵的員工復(fù)核打包完成，快遞立馬可以實現(xiàn)攬收并中轉(zhuǎn)。訂單完成即發(fā)貨，發(fā)貨即攬收，攬收即中轉(zhuǎn)。確保雙十一大促快遞包裹不爆倉的同時，也讓客戶感知最佳的配送時效。
好
如涵物流部倉儲中心的經(jīng)理潘昌衛(wèi)介紹說，“好也是我們倉儲的終極目的”。
作為一個衡量一個綜合型云倉倉儲的優(yōu)劣好壞而言，庫存準(zhǔn)確率、發(fā)貨及時率、發(fā)貨準(zhǔn)確率是三個非常重要的kpi指標(biāo)。為了更好的達(dá)成上述指標(biāo)，如涵物流部倉儲中心花費了幾年的努力，從倉儲管理信息系統(tǒng)的投入到績效考核制度的完善再到團(tuán)隊文化建設(shè)投入……所有的種種，促成了如涵物流部倉儲中心庫存準(zhǔn)確率、發(fā)貨及時率、發(fā)貨準(zhǔn)確率、退貨拆包及時率等核心指標(biāo)均達(dá)到了99.99%。
省
“省”指的是成本。于如涵物流部倉儲中心而言，成本表現(xiàn)為倉租、人力、快遞、包裝等等方面，要實現(xiàn)成本降低，就需要在各個“細(xì)枝末節(jié)”做優(yōu)化：
大促訂單量和臨時工數(shù)量匹配如何做到最精準(zhǔn);臨時工的培訓(xùn)如何做到簡化且高效，召之即來，來之即用;耗材的儲備及補貨如何做到j(luò)it，盡可能少的占用有限的倉儲面積;如何與快遞的無縫連接，減少快遞的取件及操作成本;倉庫如何更好、更快、更準(zhǔn)的將包裹發(fā)出，提升客戶物流綜合體驗，降低訂單的退款退貨成本;倉選址如何更靠近快遞分撥中心，使得不僅包裹處理能兜底，時效有保障的同時，還能縮短快遞的短駁成本……
02
網(wǎng)紅預(yù)售帶來的改變
“多、快、好、省”四字訣可以概括如涵物流部倉儲中心的備戰(zhàn)特點，但卻不是如涵物流部倉儲中心動容的主要原因，或者說不是如涵物流供應(yīng)鏈的底色。
如涵是中國網(wǎng)紅電商第一股，也是阿里巴巴集團(tuán)唯一入股的mcn機構(gòu)。作為國內(nèi)最大的電商網(wǎng)紅孵化與營銷平臺，如涵給自己的定位是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)服務(wù)商，其目標(biāo)是“構(gòu)建以粉絲為中心的精準(zhǔn)營銷生態(tài)”。目前，如涵已在紅人孵化數(shù)上穩(wěn)居行業(yè)top1，并與微博、抖音、快手、b站等平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，致力于為更多品牌實現(xiàn)品效合一。
根據(jù)相關(guān)資料，如涵采取“多款少量、快速翻單”的柔性供應(yīng)鏈模式。之前，如涵曾融資4.3億元，其中在打造服裝柔性供應(yīng)鏈平臺上就擬投入1.3億元，以自營的方式整合服裝加工商和面料供應(yīng)商資源。針對自營業(yè)務(wù)，自主研發(fā)了erp系統(tǒng)layercake，實現(xiàn)從設(shè)計、制版、制樣、采購、生產(chǎn)、入庫、出庫的在線化。它可以讓供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)呈現(xiàn)在平臺上，能夠方便操作者查閱、管理每個階段的消費流程。
從上述介紹中不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)紅與預(yù)售模式是如涵電商的典型特征。這種特征也為其供應(yīng)鏈帶來了多個助益，比如在上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)，與代工廠形成強綁定，基于預(yù)售數(shù)量更加精準(zhǔn)地指導(dǎo)備料與生產(chǎn)，可以有效降低庫存與浪費。同樣，這種特征也為中下游倉儲物流帶來了改變，而今年雙11期間如涵物流部倉儲中心的從容，也與這種改變密不可分。
據(jù)介紹，除了雙11這樣的大促，如涵電商其實每個月也基本會有自己的“上新”，“大上新”可能上70~80個款，“小上新”可能上10~20個款，而雙11數(shù)量會更多些，上110~120個款，所以于如涵而言，其實每個月都會有波峰出現(xiàn)，只不過雙11高峰更加明顯，考驗更大，但基于平時的“練兵”，雖遇大戰(zhàn)，也能從容。
以“倉”為例，其到底積累的哪些能力?如涵物流部倉儲中心負(fù)責(zé)人金迪向物流指聞舉了幾個例子：
從數(shù)據(jù)上看，“以前，包括商品收藏這些數(shù)據(jù)，我們都是可以拿得到的，我們會去分析購買轉(zhuǎn)化率情況，從而指導(dǎo)備貨?，F(xiàn)在每次上新之前，前端運營也會給到包括上哪些款、預(yù)計銷量等等基本信息與數(shù)據(jù)?！?br>從系統(tǒng)上看，“基于預(yù)售模式，相關(guān)的數(shù)據(jù)我們也能提前知道。這也使得我們需要一套比較好的系統(tǒng)，前端的oms系統(tǒng)是我們自己研發(fā)的，針對銷售、運營、生產(chǎn)以及財務(wù)等等的數(shù)據(jù)，oms系統(tǒng)都呈現(xiàn)?！?br>如涵物流部倉儲中心的經(jīng)理潘昌衛(wèi)介紹說，“我覺得我們不是為雙11而準(zhǔn)備，我們平時就有明顯的這種波峰波谷，也積累了這樣的經(jīng)驗或者管理方式。我們從16年來的海寧，每天都會碰到很多的問題，不是系統(tǒng)的問題，可能就是快遞的問題，或者就是人的問題，到了今年好像就沒什么問題，無非就是比日常多了100來號臨時工?？蚣芪覀兇詈昧?，多再多的業(yè)務(wù)量也沒有問題，只是場地要能夠容納的下，權(quán)責(zé)明確好，把人分下去就可以了?！?br>03
因地制宜與大道至簡
無論是潘昌衛(wèi)還是金迪，其主要職責(zé)是確保倉內(nèi)作業(yè)的流暢、高效，同時降低成本。而電商倉內(nèi)的主要作業(yè)環(huán)節(jié)包括質(zhì)檢、入庫、上架、揀貨、打包、復(fù)核、發(fā)貨等等。從發(fā)貨速度上看，如涵物流部倉儲中心已經(jīng)做到了快速反應(yīng)?！肮?yīng)商送貨分多頻次，但是不管有多少個頻次，在后道質(zhì)檢確保商品質(zhì)量之后，我們都會用最短的時間完成商品的入庫、上架、揀選及發(fā)貨?！?br>如何做到這樣的速度?答案是因地制宜的作業(yè)優(yōu)化。比如在海寧倉，倉儲作業(yè)主要圍繞兩個方面，服裝與美妝。
以服裝為例，兩年前，如涵物流部倉儲中心就推出了pda揀選設(shè)備進(jìn)行無紙化作業(yè)，這一方面可以提高作業(yè)效率，另一方面也提升了準(zhǔn)確率——因為服裝sku多，員工純主觀作業(yè)容易導(dǎo)致的庫存不準(zhǔn)確。
為了縮減員工的作業(yè)路徑，提升作業(yè)效率，在庫位規(guī)劃與調(diào)整上，如涵物流部倉儲中心日常也會根據(jù)動銷頻次情況做優(yōu)化?！拔覀兛赡芤恢軙淮螖?shù)據(jù)，根據(jù)日常熱銷確定相應(yīng)服裝在哪一個區(qū)域，可能上一個月它還在那個區(qū)域，這個月可能在這個區(qū)域，或者說已經(jīng)收起來了，到其他樓層去了，特別是到了換季的時候調(diào)整會頻繁一些?！苯鸬辖榻B說。
相比于服裝，美妝又有一些不同。美妝更新迭代速度雖然不及服裝，但是量級數(shù)量更多。在作業(yè)方法上，工作人員也做了相應(yīng)調(diào)整。“相比于服裝，美妝包裝步驟會更多一些，為了防震防摔，會加一些泡沫材料，外包裝會用紙盒等等，前期我們也會根據(jù)運營的數(shù)據(jù)，比如哪些是熱銷的，哪些是這次要推廣的，哪些是要捆綁銷售的，提前做一些預(yù)包裝處理?！?br>值得一提的是，為了保障準(zhǔn)確率，防止錯漏發(fā)，在最后復(fù)核打包、退貨拆包等環(huán)節(jié)，如涵物流部倉儲物流中心其還采用先進(jìn)的監(jiān)控視頻技術(shù)進(jìn)行影像記錄。
相比于海寧倉，蕭山倉科技味道更濃一些。在蕭山倉，如涵物流部倉儲中心依托鯨倉進(jìn)行全套的貨到人自動化立體庫建設(shè)，一層處理需要快進(jìn)快出的高動銷商品，二三層用于低動銷商品的存放，不僅空間利用更足，而且所需人員也大大減少，“兩三個人就可以搞定30幾萬的庫存?！?br>當(dāng)然，必要的時候，無論是蕭山倉還是海寧倉，都需要臨時補充人，為了讓他們快速上崗，如涵物流部倉儲中心也會采取一些舉措，比如崗前培訓(xùn)、熟悉環(huán)境。為了提升人效，其也采取了計件制的薪酬方式。“我們都是整個流程跑下來，根據(jù)運營的數(shù)據(jù)，提前評估這次活動，看看哪種人需要多少，看看人員計劃分組情況。有些事不一定是加多少人，就能出多少量的，可能反而是更忙。平時我們處理美妝與服裝的員工可以協(xié)調(diào)，相互支援。即使是臨時工入場，也是定人定崗，從上崗之前的培訓(xùn)，到中間的指導(dǎo)管理，到最后的離場，我們也都有自己的一套管理方式?！?br>04
常態(tài)與開放
如涵物流部倉儲中心的經(jīng)理潘昌衛(wèi)也是一名快遞老兵，見證了雙11下快遞的變遷，也見證了倉內(nèi)的變遷。
在他看來，無論是快遞還是倉，都是越做越好?！盁o非是早計劃，加運力，投設(shè)備，優(yōu)化流程。大家目的都是一樣的，就是要把雙11這個事情給干漂亮。坦白說，往年的時候面對大促出現(xiàn)的問題，我們也有無力感，隨著團(tuán)隊經(jīng)歷時間的洗禮和磨練，我們就有了很多方法，比如系統(tǒng)端做優(yōu)化，比如組建專門的團(tuán)隊等等”，“總的來說，肯定是越做越好，但是雙11可能會慢慢淡化，因為各大平臺天天都在直播，天天都在上新，購物沖動會隨之下降。”
當(dāng)這樣的趨勢出現(xiàn)，當(dāng)倉這個環(huán)節(jié)具備了一定的團(tuán)隊、系統(tǒng)、技術(shù)及管理經(jīng)驗之時，如何讓這些資源高效的利用起來?如涵物流部倉儲中心謀劃的方向是“開放”?！鞍炎约喝拥绞袌隼锩嫒?，接收市場的檢驗。讓市場去評判我們的團(tuán)隊、管理、技術(shù)、成本是否真的具備優(yōu)勢，反向也會給我們的管理提出更高的要求和更好的建議。而且，集約化、專業(yè)化、三方化肯定是未來倉儲管理一個發(fā)展方向，將我們自身的優(yōu)勢發(fā)揮出去，也是蠻好的?！?br>本文來源于物流指聞，并不代表本站觀點，文章如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除