物流是為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。企業(yè)想要在行業(yè)立足，就要考慮很多因素。物流百科認(rèn)為，服務(wù)在任何行業(yè)中都很重要，客戶服務(wù)做好了，客戶滿意度才能上去，客戶留存率才會(huì)高，那么物流企業(yè)應(yīng)該怎么提高物流服務(wù)水平呢？今天物流百科就和大家來(lái)分享一下，希望對(duì)大家有所幫助！
1、加強(qiáng)中外物流服務(wù)質(zhì)量體系的比較研究。提高服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標(biāo)桿。有了先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足，進(jìn)而創(chuàng)造出適應(yīng)自己特點(diǎn)和客戶需求的獨(dú)特的服務(wù)方式。
2、把服務(wù)質(zhì)量放在供應(yīng)鏈全過(guò)程中考慮?？蛻粜枰锪鞣?wù)，是需要把貨物安全、準(zhǔn)確地送到用戶手上，是綜合服務(wù)，而不僅僅是倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)或運(yùn)輸服務(wù)。因此，物流企業(yè)需要增強(qiáng)綜合物流和供應(yīng)鏈物流的策劃操作能力，以及加強(qiáng)物流要素的整合能力和談判能力。
3、高度重視物流服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和全員質(zhì)量建設(shè)。供應(yīng)鏈的復(fù)雜性要求建設(shè)一支有各種專業(yè)人才組成的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有專門技術(shù)和管理技能，物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準(zhǔn)確地完成物流活動(dòng)。物流服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要靠一線員工，一個(gè)員工的失誤，有可能造成項(xiàng)目的失敗。
4、建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。真心實(shí)意地征求客戶對(duì)改進(jìn)質(zhì)量的意見而不是虛晃一槍。建立服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括：吞吐量、運(yùn)輸量、加工量是數(shù)量指標(biāo)，利潤(rùn)凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)率、成本費(fèi)用率是效益指標(biāo)，響應(yīng)及時(shí)率、單證準(zhǔn)確率、貨損貨差率、意見反饋率是質(zhì)量指標(biāo)。
5、合理地提高物流技術(shù)水平。根據(jù)需要購(gòu)置先進(jìn)的物流裝備。過(guò)度超前增大成本，不應(yīng)盲目建造自動(dòng)立體庫(kù)，碼頭建造要適應(yīng)物流量的需要，條碼技術(shù)要從生產(chǎn)商那里開始。