網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的貨主與司機(jī)達(dá)成合作后，平臺(tái)立即根據(jù)雙方信息生成相應(yīng)的運(yùn)輸合同，以司機(jī)的身份同貨主簽訂運(yùn)輸合同，以貨主的身份同司機(jī)簽訂運(yùn)輸合同，承擔(dān)司機(jī)的責(zé)任和義務(wù)，再通過(guò)委托司機(jī)完成運(yùn)輸任務(wù)，使其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸、裝卸等任務(wù)以達(dá)成合同要求。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的具體流程如下：
（一）信息審核
1、 托運(yùn)人信息
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)在平臺(tái)登記并核對(duì)托運(yùn)人信息：
托運(yùn)人為法人的，信息包括托運(yùn)單位及法人代表名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、通信地址等基本信息，留存營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件；托運(yùn)人為自然人的，信息包括托運(yùn)人姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系方式，留存有效證件掃描件。
2、 實(shí)際承運(yùn)人信息
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)要求實(shí)際承運(yùn)人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)登記并核對(duì)以下信息：實(shí)際承運(yùn)人名稱、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼（或身份證號(hào)）等基本信息；
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)留存以下有效證件掃描件：實(shí)際承運(yùn)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等掃描件；駕駛員身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證；車輛行駛證、道路運(yùn)輸證（掛車、4.5噸及以下普通道路貨物運(yùn)輸車輛從事普通道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，無(wú)需上傳道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證、駕駛員從業(yè)資格證）。
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)實(shí)際承運(yùn)人資質(zhì)信息進(jìn)行審核，通過(guò)審核后方能委托其承擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
（二）簽訂合同
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)合同法》的要求，分別與托運(yùn)人和實(shí)際承運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同，主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：
1.當(dāng)事人信息：包括托運(yùn)人、收貨人、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際承運(yùn)人的名稱、聯(lián)系方式；
2.服務(wù)內(nèi)容：包括貨物信息、運(yùn)輸方式、起訖地、運(yùn)輸價(jià)格、時(shí)效要求等；
3.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系；
4.運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式；
合同保存時(shí)間自簽訂之日起不少于3年。
（三）運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在生成運(yùn)單號(hào)碼后，實(shí)時(shí)采集實(shí)際承運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)軌跡信息，在貨物起運(yùn)和確認(rèn)送達(dá)時(shí)，在駕駛員授權(quán)同意后，要實(shí)時(shí)采集并上傳駕駛員的地理位置信息，實(shí)現(xiàn)交易、運(yùn)輸、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的全程透明化管理與監(jiān)督。
（四）交付驗(yàn)收
交付驗(yàn)收包括交接裝貨和交付卸貨，交接裝貨時(shí)應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事活動(dòng)，不得違規(guī)承運(yùn)危險(xiǎn)貨物；交付卸貨后，實(shí)際承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)將交付信息上傳至貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
（五）運(yùn)費(fèi)結(jié)算
運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)，可以與銀行等金融機(jī)構(gòu)、第三方支付平臺(tái)合作，通過(guò)電子支付完成交易。
（六）信息上傳
按照《部網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息交互系統(tǒng)接入指南》的要求，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在收貨人確認(rèn)收貨后，實(shí)時(shí)將運(yùn)單數(shù)據(jù)上傳至省級(jí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在結(jié)算完成后，實(shí)時(shí)將資金流水單信息上傳至省級(jí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。
（七）保險(xiǎn)理賠
鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者采用投保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)道路貨物運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等措施，保障托運(yùn)人合法權(quán)益。
（八）投訴處理
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立便捷有效的投訴舉報(bào)機(jī)制，公開投訴舉報(bào)方式等信息，包括服務(wù)電話、投訴方式、處理流程等。
（九）信用評(píng)價(jià)
網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立對(duì)實(shí)際承運(yùn)人公平公正的信用評(píng)價(jià)體系并進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公示。
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