當(dāng)年一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的報(bào)道，幾乎將外賣員與互聯(lián)網(wǎng)公司放到對(duì)立面，外賣員疲于為系統(tǒng)打工，受人工智能等技術(shù)的支配。
而在外賣跑腿業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張壯大的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)的外賣員已經(jīng)成為了外賣互聯(lián)網(wǎng)公司稀缺且努力維護(hù)的資源，外賣員的地位似乎也發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)公司們都在加大技術(shù)投入，為外賣員的工作效率和人身安全服務(wù)。
“如今外賣騎士的定位已經(jīng)發(fā)生了改變，高質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人才永遠(yuǎn)是稀缺的資源，是公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是公司應(yīng)該維護(hù)好的資源?！别I了么騎士運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人陳艷霞對(duì)創(chuàng)業(yè)邦說。因此，維護(hù)外賣騎手的資源，提高騎手的工作效率，保障騎手的人身安全，提高工資待遇，成為外賣公司內(nèi)卷的關(guān)鍵。
而實(shí)現(xiàn)工作效率和人身安全的雙重保障，需要技術(shù)的加持，為此，互聯(lián)網(wǎng)外賣公司幾乎蛻變成技術(shù)研發(fā)公司，從取餐、配送到送餐紛紛進(jìn)行技術(shù)加持，先后研發(fā)出智能取餐柜、智能頭盔、智能外賣柜等硬件產(chǎn)品。
從軟件產(chǎn)品過渡到硬件產(chǎn)品，外賣公司投入之大令人咋舌。然而技術(shù)真的能夠成為激烈的外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵么?投入與產(chǎn)出能否成正比?而外賣員又會(huì)不會(huì)為智能產(chǎn)品買單呢?
01
外賣公司智能產(chǎn)品“競(jìng)速”
去年年底，礪石商業(yè)評(píng)論創(chuàng)始人劉學(xué)輝說過，接下來的商業(yè)都是微創(chuàng)新，很難有一家企業(yè)能夠有一項(xiàng)技術(shù)是可以跨越式地提升的，所以現(xiàn)在都是基于微創(chuàng)新的開展的，但是你有了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也許接下來你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立馬就有了。
在外賣行業(yè)，餓了么與美團(tuán)外賣幾乎平分秋色，除了業(yè)務(wù)上的較勁，在技術(shù)上投入和速度也在暗暗比拼。從智能取餐柜到如今剛剛面世的智能頭盔，都在時(shí)間和功能上搶占高地。
2021年底，餓了么在上海試點(diǎn)智能頭盔，已經(jīng)有數(shù)百位騎士收到了最新款頭盔。餓了么稱，今年智能頭盔將覆蓋全國(guó)十萬活躍騎士。據(jù)介紹該智能頭盔具有佩戴狀態(tài)識(shí)別、接單識(shí)別、碰撞識(shí)別、語音交互、智能外呼等多種功能，頭盔外形、大小、重量也與普通頭盔差異不大。
美團(tuán)也沒有落后，據(jù)了解，美團(tuán)智能安全頭盔項(xiàng)目產(chǎn)品自2020年6月份啟動(dòng)，先后經(jīng)過多輪迭代開發(fā)，于2021年4月正式啟動(dòng)規(guī)?；慨a(chǎn)，并于2021年6月，開始在湖南、廣東、遼寧、寧夏等省份批量投放最新研發(fā)的智能安全頭盔。
兩款智能頭盔在功能和技術(shù)上沒有太大的區(qū)別，主要的突破是將藍(lán)牙內(nèi)置到頭盔中，可以與騎手進(jìn)行語音交互，騎手可以直接使用語音命令處理訂單。在接到顧客的電話時(shí)，也能直接使用頭盔內(nèi)置的耳機(jī)和麥克風(fēng)進(jìn)行溝通，無需拿出手機(jī)進(jìn)行操作，提高效率的同時(shí)，能夠減少安全隱患。
智能騎行頭盔的試點(diǎn)和普及，也讓更多的人看到了平臺(tái)對(duì)騎手的重視，技術(shù)轉(zhuǎn)而為騎手服務(wù)，提高工作效率，降低安全隱患，給平臺(tái)帶來雙贏。
在科技研發(fā)投入方面，雙方的投入都是巨大的。據(jù)2021年美團(tuán)的財(cái)報(bào)顯示，前兩個(gè)季度，美團(tuán)研發(fā)投入分別為和35億元和39億元，2020年全年研發(fā)總投入超過100億元。
但盡管投入巨大，但這似乎是一個(gè)巨大的成本項(xiàng)目。據(jù)餓了么騎士運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人陳艷霞介紹，目前餓了么首批智能頭盔采用定向邀約的形式，免費(fèi)發(fā)放給騎士進(jìn)行內(nèi)測(cè)。后續(xù)開放購(gòu)買后，餓了么會(huì)對(duì)每頂智能頭盔進(jìn)行補(bǔ)貼，確保智能頭盔價(jià)格和現(xiàn)有普通頭盔價(jià)格持平。騎士可根據(jù)自己配送需要，選擇是否使用智能頭盔。據(jù)創(chuàng)業(yè)邦了解，目前餓了么普通冬季頭盔售價(jià)為69元。
“我們目前是沒有考慮投入產(chǎn)出比的，而是把它定位成生產(chǎn)工具。如何通過科技給現(xiàn)有生產(chǎn)工具賦能，提高工作效率，降低工作強(qiáng)度，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，讓外賣騎士更高質(zhì)量的就業(yè)?！标惼G霞表示。美團(tuán)方面也同樣表示，智能頭盔的出發(fā)點(diǎn)，是一切為了保障騎手安全和體驗(yàn)，因此，沒有考慮過依賴智能頭盔的推廣帶來收入。
而在技術(shù)的投入方向上，餓了么與美團(tuán)似乎有不同的側(cè)重方向。餓了么更聚焦于目前的取餐、配送和交付環(huán)節(jié)，而美團(tuán)則目光更加聚焦在配送方案本身，早在2016年10月，美團(tuán)內(nèi)部就成立了w項(xiàng)目組，開始研發(fā)特定場(chǎng)景下的無人配送。
據(jù)陳艷霞介紹，餓了么已經(jīng)推出了智能取餐柜、智能頭盔、智能外賣柜等產(chǎn)品，很快也將推出一款智能餐箱。目前也在測(cè)試alot的硬件設(shè)備，未來也可能應(yīng)用到外賣騎手的衣物和裝備中，進(jìn)一步提高送餐的效率和保障騎手安全性。
同樣，據(jù)美團(tuán)介紹，美團(tuán)除了智能取餐柜和智能頭盔以外，也投入了大量的人力物力研發(fā)無人機(jī)、無人配送車等無人配送業(yè)務(wù)。據(jù)其介紹，今年1月，美團(tuán)無人機(jī)在深圳順利完成了面向真實(shí)用戶的首條試運(yùn)行航線飛行任務(wù)。2021年4月，美團(tuán)無人配送車在北京順義正式落地運(yùn)營(yíng)，在順義區(qū)的20多個(gè)小區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，累計(jì)配送3.5萬單。
外賣之爭(zhēng)已經(jīng)從業(yè)務(wù)層面卷到了技術(shù)端，雙方不相上下。餓了么背靠著阿里集團(tuán)，有高德地圖、阿里達(dá)摩院等背后技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持。美團(tuán)則有先見之明地早早布局無人配送領(lǐng)域，想必在未來的技術(shù)領(lǐng)域中，藍(lán)黃之爭(zhēng)才剛剛開始。
02
外賣員會(huì)為智能產(chǎn)品買單么?
不過，智能產(chǎn)品的售價(jià)多少，又由誰來買單，也成為外界及外賣小哥們共同關(guān)注的話題。
據(jù)了解，在外賣行業(yè)，騎手的沖鋒衣外套、普通頭盔、外賣箱等設(shè)備都屬于工作標(biāo)配，需自行付費(fèi)或者由物流服務(wù)商購(gòu)買后提供給騎手，大概每位騎手在裝備上一年花費(fèi)約三百到五百元。
在餓了么工作四年的李森告訴創(chuàng)業(yè)邦，剛剛開始接單的外賣員暫時(shí)是不需要購(gòu)買裝備的，但為了安全和客戶體驗(yàn)考慮，后續(xù)還是需要陸續(xù)購(gòu)買服務(wù)商城售賣的衣物、頭盔和送餐箱。
“平臺(tái)上售價(jià)性價(jià)比都比較高，質(zhì)量我覺得也比淘寶上好。”李森說，但他也理解剛來大城市打工的騎手，除去房租和生活費(fèi)，再置辦這些裝備的確有些吃力?！暗脚_(tái)對(duì)新員工的優(yōu)惠力度是最大的，不管是購(gòu)買裝備還是派單，都會(huì)照顧一些，像我們這些老人可能就拿不到這些優(yōu)惠。”
“我在路上，已經(jīng)有好多騎手問過我這個(gè)智能頭盔的價(jià)格問題了，但每個(gè)人的接受程度都不同。普通頭盔大概六、七十塊錢，對(duì)我來說，智能頭盔價(jià)格翻一倍，哪怕再稍微高一點(diǎn)，我也都能接受。”作為首批藍(lán)騎士智能頭盔體驗(yàn)者，李森覺得使用智能頭盔能夠節(jié)省時(shí)間多跑兩單，付出也是值得的。
“平常我們一單只賺個(gè)幾塊錢，如果智能頭盔要花大幾百塊來買的話，那算得上是一筆沉重的負(fù)擔(dān)，我可能無法接受?！币灿型赓u小哥表示。
除了智能產(chǎn)品層出不窮之外，無人配送的業(yè)務(wù)也在危及著外賣員的職業(yè)前景。不過，88年的藍(lán)騎士馬攀攀表示很樂觀?！澳壳盁o人配送效率和適用性還沒法讓我感到威脅?！?br>本文來源于物流指聞，不代表本站觀點(diǎn)，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除，文章所用圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，文章圖片如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。