在一般管理者的認知里：第三方物流只要為客戶管好貨，及時發(fā)貨就可以了。
他們對能夠提升的環(huán)節(jié)不是很在意，基本是以最低限度的滿足客戶要求為標準在管理倉庫。但隨著市場競爭的日益加劇，被淘汰就是唯一的結(jié)果。
限于每個人知識水準和認知的不同，有些倉管對于一些指標性的數(shù)據(jù)不是很敏感，或者說不能很好的運用倉庫內(nèi)運營指標指導自身的工作，缺乏指導依據(jù)。
每個行業(yè)對于倉庫的使用都有很大的區(qū)別，第三方物流更是如此，有一些需要特別注意的關鍵性運營指標。個人認為： 準確率、交貨率、利用率這三個指標是第三方物流特別要關注的范圍，下面來為大家做一個較為詳細的解說。
客戶滿意度：衡量倉庫服務水平的核心指標
第三方物流，服務于貨主和需求方中間的服務商。關注客戶的滿意度是非常重要的，畢竟需要甲方“爸爸”的錢來支持自己，下面幾個指標要特別關注。
(一)缺貨率
計算公式：缺貨率=(缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù))×100%。
反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點與訂購量的基準，當缺貨發(fā)生時，要給出客戶相應的解釋答案，不要傻傻的什么也不做......。
比如，當客戶那邊缺貨時，你要幫助客戶找到如下這些答案：
存量控制不好，或庫存檔案資料不正確;
采購不及時;
供應商交貨不及時;
庫存與實際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。
這里要提示一點的就是，安全庫存的使用一定要落實在日常工作當中。根據(jù)數(shù)據(jù)預估出相應的安全庫存要求，可以及時提醒客戶相應的風險問題。
(二)及時交貨率
計算公式：準時交貨率=(準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))×100%。
用來評價發(fā)貨的及時性
如果你的指標出現(xiàn)了問題，就要從人員效率、工作流程、生產(chǎn)力三個方面去找問題。具體細節(jié)大致是這樣：先從數(shù)據(jù)分析哪個區(qū)域經(jīng)常性出現(xiàn)發(fā)貨的問題，如果集中在某個區(qū)域或供應商的身上，那么就要分析是否是人力不夠，或是協(xié)調(diào)不過來的情況。
梳理整個流程中有哪些地方可以優(yōu)化，盡可能簡化，提升庫內(nèi)作業(yè)的生產(chǎn)效率。
(三)貨損、差賠償率
計算公式：貨損貨差賠償費率=(貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務收入總額)×100%。
反映出貨作業(yè)的精確度。
貨物破損以及缺貨、錯貨的情況是非常在客戶心目中減分的行為。發(fā)貨可以稍微晚點，庫存管理可以稍微弱點，但發(fā)送出的貨品錯貨、破損、少貨是非常致命的問題，一定要盡可能的避免。
作業(yè)精確度的提升，一是要想辦法提升作業(yè)流程，嚴把質(zhì)量關。另外一方面就是要加強對員工的管理，建立獎懲制度，把管理力度落到實處。
資源利用度：倉庫的一筆賬
從財務角度，需要對倉庫整體的運營情況做一筆清晰的計算，分析倉庫在實際運營過程中是否將資源使用最大化，常見指標如下：
地產(chǎn)利用率=(倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積)×100%
倉庫面積利用率=(倉庫可利用面積/倉庫建筑面積)×100%
倉容利用率=(庫存商品實際數(shù)量或容積/倉庫應存數(shù)量或容積)×100%
有效范圍=(庫存量/平均每天需求量)×100%
投資費用化=(投資費用/(單位庫存/單位時間)×100%
設備完好率=(期內(nèi)設備完好臺數(shù)/同期設備總數(shù))×100%
設備利用率=全部設備實際工作時數(shù)/設備工作總能力(時數(shù)))×100%
倉庫吞吐能力實現(xiàn)率=(期內(nèi)實際吞吐量/倉庫設計吞吐量)×100%
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